to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası Yetkili Servis Tarafından Reddedildi
Grundig 65ghu 7905 model televizyonumun kumandasında, ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra ses tuşu içten kırıldı ve çalışmaz hâle geldi. Herhangi bir darbeye ya da kullanıcı hatasına sebep olacak özel bir durum yaşanmadığı halde, kumanda bu şekilde arızalandı.
Yetkili yere başvurduğumda kumandanın “aksesuar” olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Televizyonum henüz bir yıl 15 günlük olmasına rağmen, temel kullanım için zorunlu olan kumandanın aksesuar sayılması ve garanti dışı tutulması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu nedenle, kumandamın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Grundig 65ghu7905 model televizyonumun kumandasıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 25 gündür mağdurum. Televizyon kumandasını, ürünün ayrılmaz bir parçası ve temel kullanım aracı olmasına rağmen genel müdürlük ve ilgili birimler “aksesuar” olarak değerlendiriyor.
Bu nedenle kumandayı garanti kapsamına almayıp ücretsiz değişim talebimi reddediyorlar. Oysa televizyonu kumandasız kullanmak pratik olarak mümkün olmadığı için bu yaklaşımı doğru bulmuyorum ve ürünü satın alırken böyle bir durum tarafıma açıkça belirtilmemişti.
Yaklaşık 25 gündür aynı konuyla ilgili 4 kez yetkili yerlere başvurmama rağmen sorun çözülemedi ve her seferinde kumandanın aksesuar olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Grundig markasından beklentim, televizyon kumandasını ürünün parçası olarak kabul ederek kumandamın garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesidir.
Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Ürününden hiç mi hiç memnun değilim hele servisinizden hiç memnun değilim sizler müşteriye asla çözüm yolları sunmuyorsunuz
