to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Grundig Kahve Makinesine Haksız Ücret Talebi Ve Tüketici Hatası İddiası
Grundig kva 8230 model kahve makinesini yaklaşık 4–5 ay önce Ankara Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün henüz çok yeniyken 1 Kasım tarihinde kahve çekirdek haznesi dolu olmasına rağmen sürekli “hazne boş” uyarısı vermeye başladı ve çekirdekleri öğütmeyi tamamen kesti.
2 Kasım’da ürünü yetkili servise verdim. Makinenin kullanım hatası ile hiçbir ilgisi olmayan bu arızaya rağmen, servis beni tüketici hatasıyla suçlayarak 6.000 TL’nin üzerinde bir onarım ücreti talep etti. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve sorunun kullanıcıdan kaynaklanmadığını düşündüğüm halde, garanti dışı işlem yapacaklarını söylediler.
Bölge servisine de itiraz ederek şikayetimi ilettim ancak 5 Kasım itibarıyla yine onarımın ücret karşılığında yapılacağı bilgisi verildi. Bu aşamadan sonra makinesiz kalmamak için mecburen ücreti onayladım. Ancak garantisi devam eden ve normal kullanımda arızalanan bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorunun ısrarla tüketici hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ücretin garanti kapsamında değerlendirilerek iade edilmesini, onarım kaydının düzeltilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş yaptınız. Eyvallah ama ben şunu gördüm. Ürünlerimiz hiçbir biçimde garanti kapsamına girmiyor. Çalışma anlayışınız müşteriyi mağdur etmek üzerine kurulmuş. Kalitesiz makineniz 4 ayda bozulmuş ve suçu müşteriye yükleyip bir daha parasını almaya çalışmakta pek mahirsiniz. Sorun kesinlikle kullanıcı hatası değil. Beni arayan kişi dahi bana "Bazı arızalar garanti kapsamında olsa dahi garanti kapsamına girmiyor" gibi garip bir cümle kurdu. Zaten servis elemanı makineye hiç bakmadan kutu suyla alıp gitmişti ve bunu makine yeni olduğundan yenisi yle değiştirilebilir diyerek yapmıştı. Serviste bilerek zarar verici bir şeyler yapıldığını dahi düşünüyorum. Her neyse buradan da anlaşılacağı üzere bir daha Arçelik grubu ürünlerini ne alırım ne de aldırırım. Para kolay kazanılmıyor. Haram olsun size.
