to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dikey Süpürgede Plastik Klips Kırılması Ve Ücret Talebi
02.02.2026 tarihinde ea12026000020803 fatura numarası ile satın aldığım Grundig vcp 5131 model dikey süpürgenin çöp haznesinin plastik açma klipsi 14.08.2026 tarihinde kırıldı. Çöp haznesini açmak için sadece alt kısımdaki düğmeye bastığım anda, üstteki plastik klips bir anda kırılıp düştü, o parçaya herhangi bir şekilde müdahalem ya da fiziksel baskım olmadı.
Ürünü Adana Reşatbey yetkili servisine götürdüğümde, bu sorunun garanti kapsamına girmediği ve klips için 1.350 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürün daha garanti süresi devam ederken, bu kadar küçük plastik bir parçanın bu şekilde kırılmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirmelerini ve bu tutarı talep etmelerini kabul etmiyorum. Bunun üzerine süpürgeyi servisten teslim aldım ve Grundig müşteri hizmetlerine yazarak durumu anlattım, onarımın garanti kapsamında yapılmaması halinde hukuki süreç başlatacağımı da belirttim.
Kırılan plastik klipsin açıkça üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu, normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldığını düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıplı parça değişiminin yapılmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Reşatbey Arçelik yetkili servisi benimle iletişime geçip ürünü tekrar servise getirmemi istedi, bölgeden onay gelirse garanti kapsamında ücretsiz değişim yapacağız dediler, ben de götürdüm, 3-4 gün sonra onay çıkmadı diye aradılar, bu ekstra bir eziyet madem bölgeden onay almadan olmuyor, önce onayı alıp sonra benden süpürgeyi getirmemi isteseydiniz, tekrar gidip süpürgemi almak zorunda kaldım. Sonuç olarak benim garantisi hala devam eden ve üretimden ya da kullandıkları klipsin çok ince ve kötü bir plastikten yapılmış olmasından kaynaklanan sorunu çözemeyeceklerini ancak 1350 TL ücretini ödeyerek yaptırabileceğimi söylediler (Bu arada aynı sıkıntıdan dolayı Şikayetvar'a yazan Çiğdem hanımın sorunu çözülmüş ama nedense benimki çözülemedi, aynı şikayet, iki farklı sonuç) Ben hakkımı aramaya devam edeceğim...
