Kırılan Sap İçin Garanti Reddi Ve Ücret Talebi

12 Aralık’ta satın aldığım Grundig VCP 3930 dik süpürgenin tutma sapı, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan, normal günlük kullanım sırasında 7 ay içinde kırıldı. Ürünü her zamanki gibi kullanırken kendi kendine gelişen bu durumun bu kadar kısa sürede yaşanmasını hem kalite açısından hem de güven açısından kabul edemiyorum.

Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve 1 hafta önce yetkili servise götürdüm. Servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına girmediğini, parça değişiminin ancak ücretli yapılabileceğini ve inceleme sonrası fiyatın belli olacağını iletti. Kendi kendine, normal kullanımda kırılan bir parçanın kullanıcı hatası sayılması ve garanti dışı tutulması bana göre haksız bir yaklaşım.

Sadece 7 aylık bir üründe böyle bir sorun yaşarken bir de ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Eğer bu şekilde ücret ödenecekse, garanti süresinin ve verilen güvencenin ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Kullanılan malzemenin kalitesizliği müşteriye “kullanıcı hatası” denilerek yüklenmemeli.

Ürünümdeki kırılan sap parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının veya gerekirse parça değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.