Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Yedek Parça Gecikmesi Ve Uzun Süren Mağduriyet

Grundig marka çamaşır makinem arızalandığı için 22.12.2025 tarihinde Adana Çukurova’da yetkili servis tarafından kontrol edildi ve makinede parça arızası olduğu, gerekli yedek parçanın sipariş edilip temin edileceği söylendi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen o günden bu yana hâlâ “yedek parça bekleniyor” denilerek oyalanıyorum.

Yaklaşık bir ay olacak; bu süre zarfında çamaşır makinesini hiç kullanamıyoruz ve evde çamaşır yıkama işlemini yapamadığımız için ciddi şekilde mağdur edildik. En az beş defa servis ve ilgili birimlerle görüştük; her seferinde sadece “yedek parça elimize gelince takılacak” denilerek aynı cümleler tekrarlandı, somut bir adım atılmadı, net bir tarih de verilmedi.

Garanti kapsamında olan ürünüm için bu kadar uzun süre parça bekletilmesi ve tarafıma çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu hafta içinde onarımın tamamlanmaması veya net bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Eğer yedek parça temin edilemiyorsa, garanti sürem devam ettiği için aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini en doğal hakkım olarak talep ediyorum. Yedek parçanın acilen temin edilerek çamaşır makinemin onarımının yapılmasını ya da ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve yaklaşık bir aydır süren mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.