to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında TV Değişimi Talebim Servis Gecikmesiyle Reddedildi
Grundig 50GHU7500B model televizyonumun ön panelinde 15.07.2026 tarihinde çizgiler oluştuğu için yetkili servise başvurdum. Teknik servis, sorunun ekrandan kaynaklandığını ve ekranın garanti kapsamında değiştirileceğini söyleyerek ürünü serviste bıraktırdı. Daha sonra yedek parça talebinde bulunduklarını ilettiler.
Parça temin tarihi olarak önce 24.07.2026, ardından 06.08.2026 ve en son 24.08.2026 tarihi verildi. Ürün 15.07.2026’dan beri serviste beklemesine rağmen aradan geçen süre boyunca defalarca aramama karşın bana bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Her aramamda özellikle geri aranmak istediğimi belirtmeme rağmen sadece parça temin tarihinin değiştiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Ürünün talep takip numarası 5228***07’dir, fatura tarihi ise 23.03.2024’tür. Garanti şartlarında, tamirin 10 günü geçmesi durumunda benzer bir ürünün emanet olarak verilmesi, 20 günü geçmesi durumunda ise ürünün ayıpsız misliyle birebir değiştirilmesi gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen bu taleplerim reddedildi. Televizyonu uzun süredir kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Tüm bu gerekçelerle, televizyonumun onarımının daha fazla geciktirilmeden garanti kapsamında ayıpsız misli ile birebir değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Garanti süreci sonunda ürünün tamiri gerçekleşmediği için yeni televizyon temin ettiler. Sürecin sonlanma aşamasındaki çözüm odakları ve hızlı olmaları için çok teşekkür ederim
