to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Kırık Parça İçin Ücret Talebi
Arçelik üzerinden satın aldığımız Grundig marka vcr6231 kodlu robot süpürgemin toz haznesi giriş kısmındaki şeffaf parçanın ayaklarından biri kırıldı. Ürün bu şekilde kullanılamaz hale geldiği için 18 Mart 2026 Çarşamba günü Ankara Mamak’taki yetkili servise başvurdum.
Servisten, bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep etmeme rağmen, benden 600–1000 TL arası bir ücret isteneceği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu parçanın “aksesuar” kapsamında olduğu ve bu nedenle ücret alınmasının normal olduğu ifade edildi. Ancak ürünün çalışması için zorunlu olan, kırıldığında cihazın işlevini etkileyen bir parçanın aksesuar sayılmasını ve ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Ürüne ait 100000031420 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ürüne ve markaya duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Toz haznesi giriş kısmındaki şeffaf parçanın, herhangi bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Aldığınıza kırık var mıydı kullanıken kırdıysanız tabii ki ücret talep edecekler