Fabrika Hatası Olarak Bildirilen Buzdolabımda Soğutma Sorunu Ve Tam Değişim Reddi

Yaklaşık 15–18 ay önce 3 yıl garantili olarak satın aldığım Grundig marka buzdolabım uzun zamandır düzensiz şekilde bir soğutup bir soğutmamaya başlamıştı, son bir haftadır ise neredeyse hiç soğutmamaya başladı. Cihaz kurulduğundan beri pat pat sesler geliyordu, bunu buz kırma sesi sanıp önemsememiştim, ancak sorun artınca 30.07.2026 tarihinde servisi aradım ve aynı gün servis eve gelerek buzdolabını inceledi.

Servis görevlisi, dolabın fabrika hatasından kaynaklanan bir arızası olduğunu, tamir edilse bile verimli bir sonuç alamayacağımı, bu zamana kadar iyi dayandığını, hatta motorun yanıp daha büyük bir hasara yol açabileceğini söyledi. Fabrika hatası olduğunu açıkça belirterek fabrika ile yazıştığını, değişim için mail attığını, yaklaşık bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılıp evime yeni dolabın getirileceğini ve mevcut dolabın alınacağını ifade etti.

Birkaç gün sonra çağrı merkezinden arandım ve buzdolabımın değişime uygun olmadığı, parça değişimi yapılacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye, eve gelen teknik servisin bana fabrika hatasından bahsettiğini, motorun ileride daha büyük arızalara yol açabileceğini söylediğini, bu yüzden değişim için mail attığını ilettim. Ancak karşı taraftan, “Elimizde ses kaydı yok, gelen arkadaşla ne konuştuğunuzu bilemem” şeklinde bir cevap aldım. Bu ifade, beni adeta yalan söylemiş gibi konumlandırdığı için son derece rahatsız oldum ve kendilerine, “Ben eve gelen herkesin ses kaydını mı almak zorundayım, benim yalan söylediğimi mi ima ediyorsunuz?” diyerek tepkimi dile getirdim.

Daha sonra servis tarafından tekrar aranarak, değişimin uygun görülmediği, sadece parça değişimi yapılacağı ve bugün için gelecekleri belirtildi. Kendi servis elemanları bana buzdolabının fabrika hatası olduğunu, tamir edilse bile tekrar arıza verme ihtimalinin yüksek olduğunu söylemişken, şimdi parça değişimi ile sorunun çözüleceğini iddia etmeleri bana tutarsız ve güvensiz gelmektedir. Buzdolabımın içindekiler soğutma sorunu yüzünden risk altına girerken, bir de müşteri hizmetleri tarafından dolaylı şekilde yanlış beyanla itham edilmem beni ayrıca mağdur etmiştir.

Grundig’den, kendi servislerinin de fabrika hatası dediği bu buzdolabı için parça değişimi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Arızanın tekrarlama ihtimali yüksekken geçici bir çözümle oyalamak yerine, mağduriyetimi giderecek şekilde buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.