to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatası Olarak Bildirilen Buzdolabımda Soğutma Sorunu Ve Tam Değişim Reddi
Yaklaşık 15–18 ay önce 3 yıl garantili olarak satın aldığım Grundig marka buzdolabım uzun zamandır düzensiz şekilde bir soğutup bir soğutmamaya başlamıştı, son bir haftadır ise neredeyse hiç soğutmamaya başladı. Cihaz kurulduğundan beri pat pat sesler geliyordu, bunu buz kırma sesi sanıp önemsememiştim, ancak sorun artınca 30.07.2026 tarihinde servisi aradım ve aynı gün servis eve gelerek buzdolabını inceledi.
Servis görevlisi, dolabın fabrika hatasından kaynaklanan bir arızası olduğunu, tamir edilse bile verimli bir sonuç alamayacağımı, bu zamana kadar iyi dayandığını, hatta motorun yanıp daha büyük bir hasara yol açabileceğini söyledi. Fabrika hatası olduğunu açıkça belirterek fabrika ile yazıştığını, değişim için mail attığını, yaklaşık bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılıp evime yeni dolabın getirileceğini ve mevcut dolabın alınacağını ifade etti.
Birkaç gün sonra çağrı merkezinden arandım ve buzdolabımın değişime uygun olmadığı, parça değişimi yapılacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye, eve gelen teknik servisin bana fabrika hatasından bahsettiğini, motorun ileride daha büyük arızalara yol açabileceğini söylediğini, bu yüzden değişim için mail attığını ilettim. Ancak karşı taraftan, “Elimizde ses kaydı yok, gelen arkadaşla ne konuştuğunuzu bilemem” şeklinde bir cevap aldım. Bu ifade, beni adeta yalan söylemiş gibi konumlandırdığı için son derece rahatsız oldum ve kendilerine, “Ben eve gelen herkesin ses kaydını mı almak zorundayım, benim yalan söylediğimi mi ima ediyorsunuz?” diyerek tepkimi dile getirdim.
Daha sonra servis tarafından tekrar aranarak, değişimin uygun görülmediği, sadece parça değişimi yapılacağı ve bugün için gelecekleri belirtildi. Kendi servis elemanları bana buzdolabının fabrika hatası olduğunu, tamir edilse bile tekrar arıza verme ihtimalinin yüksek olduğunu söylemişken, şimdi parça değişimi ile sorunun çözüleceğini iddia etmeleri bana tutarsız ve güvensiz gelmektedir. Buzdolabımın içindekiler soğutma sorunu yüzünden risk altına girerken, bir de müşteri hizmetleri tarafından dolaylı şekilde yanlış beyanla itham edilmem beni ayrıca mağdur etmiştir.
Grundig’den, kendi servislerinin de fabrika hatası dediği bu buzdolabı için parça değişimi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Arızanın tekrarlama ihtimali yüksekken geçici bir çözümle oyalamak yerine, mağduriyetimi giderecek şekilde buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15–18 ay önce 3 yıl garantili olarak satın aldığım Grundig marka buzdolabım uzun süredir düzensiz şekilde bir soğutup bir soğutmamaya başlamıştı. Cihaz ilk kurulduğundan beri pat pat sesler geliyordu, bunu buz kırma sesi sanıp önemsememiştim ancak zamanla sorun artınca 30.07.2026 tarihinde servisi aradım ve aynı gün servis geldi. Gelen teknik servis, motorun yanıp daha büyük bir hasara yol açabileceğini, bunun fabrika hatası olduğunu açıkça belirterek fabrika ile yazıştığını, değişim için mail attığını ve yaklaşık bir hafta içinde evime yeni dolabın getirileceğini, mevcut dolabın da alınacağını söyledi.
Birkaç gün sonra çağrı merkezinden arandım ve buzdolabımın değişime uygun olmadığı, sadece parça değişimi yapılacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm görevliye, eve gelen teknik servisin bana fabrika hatasından bahsettiğini, motorun ileride daha büyük arızalara yol açabileceğini belirttiğini ve bu nedenle değişim için mail attığını ilettiğimde “Elimizde ses kaydı yok, gelen arkadaşla ne konuştuğunuzu bilemem” cevabını aldım. Bu ifade beni yalan söylüyormuşum gibi konumlandırdığı için son derece rahatsız oldum ve bu durumu kendilerine de ilettim.
Tüm bunlara rağmen 04.08.2026 Salı günü İstanbul Pendik’teki adresime tekrar servis gelip motoru değiştirdi ve en az 7 saat buzdolabına hiçbir şey koymamam gerektiğini söyledi. Yaklaşık 8 saatin sonunda dolaba tekrar erzaklarımı yerleştirdim ancak bugün, aradan iki gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ soğutmuyor ve içerisindeki gıdalarım bir kez daha bozuldu.
Hem üründe fabrika hatası olduğunu bizzat teknik servisin ifade etmesine rağmen değişimin reddedilmesi hem de yapılan parça değişimi sonrası sorunun devam etmesi nedeniyle buzdolabımın, ilk başta servisin de belirttiği gibi değişimini talep ediyorum. Mevcut dolabın arızalı olduğu ve randıman vermediği açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesi ve bozulmuş gıdalarım da dikkate alınarak, tarafıma yeni bir buzdolabı verilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Salı günü değişmesi gereken buzdolabımın parçasını değiştirmek için servisten arkadaşlar geldi parçayı değiştirdiler dolabınıza en 7 saat bir şey koymayın boş çalışsın dediler 7 saat sonunda dolabımı doldurdum ve bugün üzerinden 2 gün geçtiği halde hala bir randıman alamadım ve dolap soğutmuyor daha önce belirttiğin gibi ilk servis geldiğinde dolabın fabrika hatasından kaynaklı bir hata olduğunu söylediler fabrikaya mail attıklarını söylediler dolabın değişmesini söylediler buna rağmen ısrarla dolabı değiştirmediler parça değiştirdiler ve en son Salı günü geldiler iki gün olmasına rağmen hala dolap soğumuyor ve ben bu durumdan gerçekten çok sıkıldım
Buzdolabımın fabrika hatası olduğunu belirten servis, parçayı değiştirdi ancak sorun devam etti. Servis cihazı evden alıp servise götürdü, hâlâ tamir bekliyor ve değişim olasılığı konuşuluyor. Servis çalışanlarının yaklaşımı iyiyken, çağrı merkezindeki bir bayan beni yalancılıkla suçladı ve bu durum beni çok rahatsız etti.
