to read complaints and reviews, or file yours.Cızırtı Sesi Ve Servis Çözümündeki Eksiklik
6 Nisan’da Media Markt’tan aldığım Grundig 55 gq 850a 55 inç 139 ekran uydu alıcılı Google TV, çalışırken ince bir cızırtı (coil whine) sesi çıkarıyor. Özellikle sesi kısık kullandığımda veya bir şey izlerken bu ses çok belirginleşiyor ve izleme konforunu tamamen bozacak kadar rahatsız edici hâle geliyor.
11 Nisan’da ilk kez servis kaydı açtırdım; gelen servis bu sesi “normal” olarak değerlendirdi. Sorunun devam etmesi üzerine tekrar servis çağırdım, bu kez televizyonu söküp götürdüler ve inceleme sonucunda yine “bir şey yok” denildi. Ancak ben kullanıcı olarak bu sesi net şekilde duyuyorum ve bu durum ürünün normal çalışması gibi gösterilmeye çalışılıyor. Üstelik servise götürürken en geç bir gün sonra arayacaklarını söylediler; 4 gün boyunca kimse aramadı ve sonunda aradıklarında da kayda değer bir çözüm sunulmadı. İlk servis kaydımın numarası 5133***74’tür.
Tüm bu süreçte hem üründen hem de servis yaklaşımından ciddi anlamda soğudum; ilk defa Grundig tercih ettim ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyorum. Televizyonum şu anda İstanbul Kağıthane bölgesine bakan serviste bulunuyor ve ben bu şekilde kullanıma devam etmek istemiyorum.
Ürünün çalışırken çıkardığı bu rahatsız edici cızırtı sesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonumun yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Nisan 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Grundig 55 gq 850a model, 55 inç 139 ekran, uydu alıcılı Google TV satın aldım. Televizyon çalışırken ince bir cızırtı (coil Whine) sesi çıkarıyor. Özellikle sesi kısık kullandığımda veya bir şey izlerken bu ses çok belirgin hale geliyor ve izleme konforunu tamamen bozacak kadar rahatsız ediyor.
11 Nisan’da ilk kez servis kaydı açtırdım, gelen servis bu sesi “normal” olarak değerlendirdi. Sorun devam ettiği için tekrar servis çağırdım, bu kez televizyonu söküp götürdüler ve inceleme sonucunda yine “bir şey yok” denildi. Ancak ben kullanıcı olarak bu sesi net şekilde duyuyorum ve bu durum ürünün normal çalışması gibi gösterilmeye çalışılıyor. Üstelik televizyonu servise götürürlerken en geç bir gün içinde arayacaklarını söylemelerine rağmen 4 gün boyunca kimse aramadı ve sonunda aradıklarında da kayda değer bir çözüm sunulmadı. İlk servis kaydımın numarası 5133***74’tür.
Bu süreçle ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden de yazı yazdım ve ertesi gün arandım. Görüştüğüm kişi, bölge yöneticisi ile görüştüğünü ve ürün değişimi yapılacağını söyledi ancak sonrasında tekrar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Media Markt üzerinden iade süreci başlattım. İade sürecini 23 Nisan 2026 tarihinde başlattıktan yaklaşık 3 iş günü sonra biri arayarak iade için Grundig’ten “hatalıdır” kaydı almam gerektiğini söyledi.
Çağrı merkezini aradığımda, televizyonun sökülmeden yerinde kontrol edilerek “hatalıdır” yazısı verilmesi gerektiğini ilettim. Onlar da servis kaydı açtıklarını ve servis gelip yerinde kontrol ettikten sonra bu yazıyı vereceklerini söylediler. Bugün servis beni aradığında ise televizyonu söküp atölyeye götürmesi gerektiğini söyledi. Ben de çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeyi anlattığımda, oradaki arkadaşların süreç hakkında bilgisi olmadığını, yeni işe başlayan biri olabileceğini söylediler. Yaklaşık 1 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve sadece sorunu öteleyen, birbiriyle çelişen bilgiler veren bir servis yapısıyla karşı karşıya kalıyorum. Servise gelenler bir ara “hata var” derken sonrasında “yok” deniliyor, süreç tamamen tutarsız ilerliyor.
Grundig markasının bu kadar bariz bir cızırtı sorununu “normal” diye geçiştirmesini ve ayıplı ürününü kabul etmemesini asla kabul etmiyorum. Çok acil olarak, bu televizyon için ya ücret iadesi ya da sorunsuz, aynı segmentte yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
