Çözüldü

Aynı Arızalı TV'nin Tekrar Değişimi Ve İade Talebi

Bilal

1.190

Bilal'ın Teşekkür Mesajı

“Yaşadığım televizyon sorunu sürecinde, ürünümün başka bir marka ile değiştirilmesi konusunda çözüm odaklı yaklaşımı ve ilgisi için müşteri hizmetleri yetkilisi Duygu Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Süreç boyunca beni dikkatle dinlemesi, sorunu sahiplenmesi ve mağduriyetimi gidermek adına gösterdiği çaba sayesinde olumlu bir sonuca ulaşıldı. Günümüzde bu kadar ilgili ve çözüm odaklı müşteri temsilcileriyle karşılaşmak maalesef zor. Bu nedenle hem Duygu Hanım’a hem de sürecin olumlu sonuçlanmasını sağlayan firmaya teşekkür eder, benzer durumlarda aynı hassasiyetin tüm müşterilere de gösterilmesini temenni ederim.”

Grundig markasına ait 65 gjq 9200 model televizyonu İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün, ilk kullanım sürecinde arızalı çıktı ve ilk arızayı 11.12.2025 tarihinde fark ettim. Bunun üzerine servis süreci başlatıldı ve ürün servise gönderildi.

Yaşanan sorun nedeniyle firma tarafından ürün değişimi yapıldı; ilk televizyonun teslim tarihi 11.12.2025, değişim sonrası gönderilen ikinci televizyonun teslim tarihi ise 22.12.2025’tir. Ancak değişim sonrası tarafıma gönderilen ikinci televizyon da aynı arızayı birebir şekilde gösterdi ve bugün gelinen noktada aynı problem hâlâ yaşanmaktadır. Bu süreçte 5073***94, 5065***81 ve 5061***73 numaralı üç ayrı servis kaydı oluşturulmuştur.

Bu tablo, ortada tek seferlik bir durum veya kullanıcı hatası olmadığını, kronik ve ayıplı bir ürünle karşı karşıya olduğumu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Grundig, yaşanan sorunu “normal” olarak değerlendirdiğini tarafıma açıkça iletmiş ve para iadesi talebimi reddetmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, aynı arızanın devam etmesi ve ürün değişimi yapılmasına rağmen sorunun giderilmemesi halinde tüketicinin bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Bu hak, firmanın inisiyatifine bırakılmış bir tercih değil, yasal bir zorunluluktur. Arızalı bir ürünün değiştirilmesine rağmen aynı sorunun sürmesine karşın, bu durumun olağanmış gibi gösterilmesi tüketici açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Bu paylaşımı yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti kayda geçirmek için değil, aynı ürünü almayı düşünen tüketicilerin Grundig’ün satış sonrası yaklaşımı, sorunlara bakış açısı ve tüketiciye karşı tutumu konusunda bilgi sahibi olması için yapıyorum. Bugün bu durum görmezden gelinirse, yarın aynı sorunların başka tüketicilerin de başına gelmesi kaçınılmaz olacaktır.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım tekrar eden arızalar ve çözümsüzlük karşısında, ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Gerektiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı da ayrıca beyan ediyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Bilal

Firmanın verdiği cevap gerçeği yansıtmamaktadır ve sorunu çözmeye yönelik değildir. Ürün ayıplıdır ve bu durum yalnızca benim iddiam değil, firmanın kendi yetkili teknik servis raporuyla da sabittir. Teknik servis tarafından “ışık sızması olduğu” açıkça belirtilmesine rağmen firmanın bunu kabul etmemesi, tüketici hukukuna açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; ürün, tüketiciye teslim edildiği anda ayıplıysa bu durum ayıplı mal kapsamına girer. Aynı kanunun 11. Maddesi gereğince tüketici olarak bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim veya onarım haklarından birini seçme hakkı bana aittir, firmaya değil. Ürün bir kez değiştirilmiş olmasına rağmen aynı ayıp devam etmektedir. Bu durum “ayıbın giderilememesi” anlamına gelir ve artık değişim dayatması yapılması hukuken mümkün değildir. Buna rağmen firma, yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyerek konuyu uzatmakta ve tüketici mağduriyetini görmezden gelmektedir. Buradan açıkça belirtmek isterim ki: Ayıp kullanıcı hatası değildir Ayıp servis raporuyla sabittir Ayıp tekrarlamıştır Firma kanuna aykırı şekilde bedel iadesini reddetmektedir Bu tutum, yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, kamuoyunu ilgilendiren bir tüketici hakkı ihlalidir. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci belge ve raporlarla sürdüreceğimi kamuoyuna bildiririm. Firma, hukuku ve kendi teknik servis raporunu yok saymak yerine, kanunun kendisine yüklediği sorumluluğu yerine getirmelidir.

Bilal

Yaşadığım televizyon sorunu sürecinde, ürünümün başka bir marka ile değiştirilmesi konusunda çözüm odaklı yaklaşımı ve ilgisi için müşteri hizmetleri yetkilisi Duygu Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Süreç boyunca beni dikkatle dinlemesi, sorunu sahiplenmesi ve mağduriyetimi gidermek adına gösterdiği çaba sayesinde olumlu bir sonuca ulaşıldı. Günümüzde bu kadar ilgili ve çözüm odaklı müşteri temsilcileriyle karşılaşmak maalesef zor. Bu nedenle hem Duygu Hanım’a hem de sürecin olumlu sonuçlanmasını sağlayan firmaya teşekkür eder, benzer durumlarda aynı hassasiyetin tüm müşterilere de gösterilmesini temenni ederim.