Altı Televizyon İçin Haksız Servis Ücreti Ve Kalitesiz Montaj Şikayeti

Mert

Grundig

27 Mart 11:36

816

Grundig markasına ait toplam altı adet televizyon satın aldım. Kurulum için İstanbul Çekmeköy bölgesine gelen servis ekibi, yalnızca bir tanesinin kurulumunu ücretsiz yapabileceklerini, diğer televizyonların montajı için benden 2.000 TL talep ettiklerini söyledi. Bu ücret, satın alma aşamasında tarafıma belirtilmediği gibi, standart bir servis ücreti olmaktan çok haksız bir talep gibi hissettirdi.

Askı aparatlarını da dışarıdan, kendi imkanlarımla ücret ödeyerek temin ettim. Buna rağmen televizyonlar duvara yamuk şekilde monte edildi, düzgün hizalama yapılmadı ve kurulum sonrası televizyonların ayarlarıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadan alelacele iş bitirilmek istendi. Hem ödediğim ekstra ücretten hem de yapılan işçilik kalitesinden son derece memnuniyetsizim.

Grundig gibi kurumsal bir markanın yetkili servis ağında bu tür uygulamaların ve bu seviyede ilgisizliğin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ödediğim ekstra ücretin iadesini, televizyonların yeniden, düzgün ve profesyonel bir şekilde monte edilmesini ve gerekli kanal/ayarlama işlemlerinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili servis personeli ve uygulamalarıyla ilgili inceleme yapılarak bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, şu anki deneyimime dayanarak diğer vatandaşların da bu marka ve servis yapısını dikkate alarak alışveriş kararı vermelerini özellikle tavsiye etmiyorum kesinlikle almayın yaklaşmayın

Grundig

27 Mart 12:28 (Şikayetten 51 dakika sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi