to read complaints and reviews, or file yours. 
Pazarama üzerinden Teknosa Online satıcısından "Grundig" marka "gpdf 11853 ı" model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 1 Temmuz 2025 Salı günü yetkili servis tarafından bağlandı. İlk üç günlük kullanımda makinenin kötü bulaşık kokusunu bulaşıklarda bıraktığını fark ettim. Çok kötü bir bulaşık kokusu. Bulaşıklardan o kokunun gitmesi için üç kere üst üste yoğun programda yıkamak zorunda kalıyorduk. Ayrıca, bulaşık makinesi üst model olmasına rağmen, malzeme kalitesi çok kötüydü. Kapısının karton gibi esnek olduğunu fark ettik. Tüm bunların yanında ikinci gününde; hızlı devir çeviren elektrikli motor sesi gibi bir tiz ses çıkarmaya başladı. Ses çok rahatsız edici ve sanki beynimizin içini deliyordu. Bütün bunlardan kaynaklı 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımdan faydalanarak ürünü iade etme kararı aldım. Pazarama ve Teknosa ürünü iade edebilmem için yetkili servisin ürünü kontrol edip "İade edilebilir" raporu vermeleri gerektiğini söyledi. Grundig (Arçelik) müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yetkili servis sizi arayacak dendi. Ve aradılar ancak böyle bir "iade etmeye uygundur" raporu vermiyoruz. Siz tekrardan satın aldığınız yerle görüşün sonrasında bu numaradan bizi arayın. Randevu oluşturalım deldiler. O numarayı (yetkili servisi) onlarca kez aradım. Sürekli beni telesekretere bağladılar. Açan olmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Yetkili servis benim onayım olmadan o kaydı da iptal etti.
Sayın Arçelik gurubu. Elbetteki bu duruma itiraz edip yeniden kayıt oluşturdum ama size bir soru yönelmek istiyorum. Sizin zamanınız değerli de bizim zamanımız değersiz mi? Bizim işimiz gücümüz yok mu da saatlerce yetkili servisinize ulaşmaya çalışacağız. Biz kayıt oluşturuyoruz onlar iptal ediyor. Bugün bu sorun için yarım gün harcadım. Burası muz cumhuriyeti değil. Bu makineyi benim geri verme hakkım var. Ama siz işi bu denli zorlaştırdıkça, markanız daha fazla zararlı çıkacaktır. Ve şunu da unutmayın, yetkili servis böyle davranarak tüm Arçelik gurubu markalara ve çalışanlarına zarar veriyor. Bu işlerin bu kadar zor olmaması gerekiyor. Beni ne kadar yorarsanız, işi yokuşa ne kadar sürerseniz o kadar sosyal medyada bunu duyuracağım. Gerek platformlara yazacağım. Gerek videolar hazırlayacağım. Geri bildirimden kaçmayacağım. Siz bu halka hak ettiği saygıyı gösterene kadar markanızın ve çalışanlarınızın eziyetlerini herkese duyuracağım. Umuyorum ki bu yorumları okuyan tüketiciler buradan gereken dersi çıkaracaklardır.
Şikayetvar.com'a yazdıktan 4 saat sonra makineyi tekrar çalıştırdım. Makineden gelen cızırtı sesi daha da arttı. Çok zararlı bir tiz frekans ses. Baş ağrısı yapmaya başladı. Konuyu internette araştırınca bu konuda çok fazla şikayet gördüm. Arçelik ve gurubu markalarda Cornerwash modellerde bu sorun mevcutmuş. Özellikle Şikayet var.com'da onlarca mesaj ve yorum okudum. Bu sesten hasta olanları bile okudum. Toplatılması gereken ürünü kampanya yapıp stokları tüketmeye çalışmak sonra da ürüne yetkili servislerin normal demesini hayretler içerisinde okudum. Bu sese maruz kalmak müthiş baş ağrısı yapıyor. Sinirleri geriyor. Arçelik/Grundig yetkililerinin en kısa sürede bir yetkili servis yönlendirip ürünü almalarını ve iade edilebilir raporu yazmalarını 4 gözle bekliyor olacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar'a yazmamın üzerine müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve 3 gün sonra yetkili servis geldi. Yetkili servis çalışanı eklediğim videoda da göreceğiniz üzere kapının menteşelerinin oynamasını, sacın yamulmasını normal olarak değerlendirdi. "15 yıllık makinem bundan sağlam bu nasıl normal olur? " dediğimde "Artık tüm makineler böyle kesinlikle yeni makineleri eskilerle kıyaslamayın" dedi. Arçelik gurubu için bunun talihsiz bir durum olduğunu düşünüyorum. En önemli sorunum makinenin çınlama sesi çıkarmasıydı. Bu Arçelik gurubu bulaşık makinelerinin kronik problemi haline gelmiş. İnternette yaptığım araştırmada onlarca bununla ilgili şikayet var. Şikayetvar.com'da da çok fazla şikayet oluşturulmuş. Hatta bu insanların şikayetlerini de müşteri hizmetlerinin bana ilettikleri WhatsApp hattı üzerinden 20'den fazla video/görsel olarak ilettim. Eve gelen yetkili servis çalışanları ilk kez bu marka makineye baktığını bu çınlama sesini fabrikaya ileteceğini onların yönlendirmesine göre dönüş yapacaklarını söyleyip gittiler. Cayma hakkımın süresi olan 14 gün dolmadan geri dönüş yapmalarını hatırlattım. Bakalım ne haber çıkacak? Sorunu kabul edip iadeyi onaylayıp işlemlerimi hızlandıracaklar mı? Yoksa Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurup aylar sonra mı iademi alacağım? Gelişmeleri buradan yazmaya devam edeceğim.
Öncelikle şunu söylemeliyim, Arçelik müşteri hizmetleri bulaşık makinesini iade aldı. Genel müşteri hizmetleri bu konuda çaba harcadılar ve müşteri mağduriyetini giderdiler. Ama müşteri hizmetlerinin tüm emeğini Arçelik'in yetkili servisi "Ekoser Teknik" heba etti. Şöyle ki; bulaşık makinesini kurmaya gelen Ekoser Teknik, bize kireç önleyici filtre, akım korumalı priz ve 4 yıllık ek garanti sattı. Ek garanti için 2900 TL, priz ve filtre için 1600 TL toplamda 4500 TL'yi şahıs hesabımdan EFT transferi yaparak ödedim. Müşteri hizmetleri bunların da iadesinin alınacağını bizzat belirtmişti. Makineyi evden iade almaya gelen Ekoser Teknik; filtreyi ve prizi "Biz onları geri almıyoruz, onları kullanırsınız" deyip geri almadı. Ben de uğraşmak istemedim. En azından 4 yıllık ek garanti ücretini iade etmelerini bekledim. Fakat tüm süreç geçmesine rağmen, Arçelik makinenin iadesini yatırdıktan sonra, Ekoser Teknik yaklaşık bir aydır faturasını kesmediği filtre, priz ve ek sigortanın faturasını bir anda kesti. Ama ödemesini yaptığım şahsıma değil firmam üzerine kesti. Ve benden iade için iade faturası istedi. Sonu "94" numaralı WhatsApp üzerinden yetkili servis çalışanına yanlış fatura kesildiğini, faturanın ödemeyi yapan şahıs hesabına kesilmesi gerektiğini, Ticaret Kanunları gereğince iadeyi şirket (limited) hesabıma yaparsanız, şirketimin hiç ödeme yapmadan iade aldığım için maliyeden iki tarafın da ceza yiyeceğini, hatayı düzeltmeleri gerektiğini anlatmaya çalıştım. Ancak benim tüm çabalarımın karşısında bilgisiz ve son derece ciddiyetsiz bir üslupla karşılaştım. En azından iadeyi ödemenin yapıldığı hesaba yapmalarına ikna ettim. Fakat yanlış kesilen fatura için bile benden ısrarla iade faturası istendi. Çünkü faturayı iptal etmek için uğraşmaları gerekecekti. Onun yerine benim uğraşmamı uygun gördüler. Son mesajımda "iyi niyet göstergesi olarak yanlış faturayı iptal edip, iadeyi yapabilirdiniz" şeklinde cevap verip iade faturasını oluşturmama rağmen bana şu şekilde cevap verildi: "lütfen şöyle konuşmayın ortamı geriyorsunuz". Sayın Arçelik yetkilisi mesajlaşma ekran fotoğrafını yüklüyorum. Ayrıca hatırlatmak istiyorum ki telefonlarıma cevap vermeyerek şikayet var'da şikayet oluşturmama sebep veren aynı yetkili servisti. (Hatta aynı kişi olabilir. Bknz. İlk mesajım.) Bu cevabı saygısızlık olarak görüyorum ve kabul etmiyorum. Yetkili Ekoser Teknik kurumunuza ve marka değerinize zarar veriyor. Gereğini yapmanızı sabırla bekliyorum. Ayrıca iade hala yapılmadı.
Bir önceki mesajımın devamıdır: Sayın Arçelik yetkili servis görevlisi, -Yetkili servisiniz olan Ekoser Teknik tarafından uygulanan üsluptan dolayı artık benimle bir daha iletişime geçmelerini istemiyorum. Bugüne kadar ki yaşadıklarımıza bakarsanız kimin kimi mağdur ettiğini, kimin kimi gerdiği ortada. -Yetkili servisiniz ahlaki olmayan bir ticaret dili kullanıyor. Makineyi iade almaya geldiklerinde filtre ve prizi almamaları bunu gösteriyor. (maalesef ki ben orada bulunmuyordum. Olsaydım ısrar ederim.) -4 yıllık ek garanti ücretinin iadesini, ödemeyi yaptığım banka hesabına iade etmezlerse, Arçelik hakkında tüm platformlarda şikayet oluşturmaya devam edeceğim ve bunu sosyal medya hesaplarına ulaştıracağım. -Umarım tüm Arçelik çalışanlarınızın emeğini karalayan yetkili servis Ekoser Teknik hakkında soruşturma başlatır ve gereğini yaparsınız.
Media Markt internet sitesi üzerinden aldığım Grundig marka gpdf 11853 model bulaşık makinesinin kurutmayı iyi yapmaması ve yıkamasından memnun kalmadığımdan dolayı web sitesi üzerinden iade talebi ve kodu oluşturdum. En üst model ve teknoloji almama rağmen üründen memnun kalmadım. Media Markt müşte...
Grundig marka bulaşık makinemde yaşadığım sorun nedeniyle Arçelik servisini 27 Mayıs'ta arayarak 01 Haziran için randevu verdiler. 01 Haziran Cumartesi günü randevu saatine 15 dakika kala gelemeyeceklerini 02 Haziran Pazar günü geleceklerini söylediler. Pazar günü de evde esir durumda bekledik, gelm...
Trendyol'dan Media Markt mağazasından aldığım Grundig gpdf 5711 bulaşık makinesi ile ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Makine teslim edildikten bir gün sonra servise kayıt oluşturduk ve kurulumu yapıldı. Servis gittikten sonra makineyi çalıştırdık, ancak içinde su kaldığını fark ettik. Aynı ...
5-6 ay öncesinde Grundig marka bulaşık makinesi satın aldım. Cihazı aldığım ilk günlerden itibaren hiçbir şekilde güzel bir yıkama yapmadı. Üzerinde su ve deterjan izleri, lekeleri tam çıkartmaması, suyun ısınmaması, yıkama tamamlanmadan kapağın kendiliğinden açılması nedenlerinden dolayı büyük sıkı...
Yorumlar