to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Bulaşık Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
04.12.2023 tarihinde Arçelik firmasına ait olan Grundig marka gdf 5204 bulaşık makinesi almış bulunmaktayım. Makinem ilk 3 ay geçmeden bulaşıkları köpüklü bir şekilde bıraktığı için firma ile iletişime geçip durumu bildirdim. Firmada bunun karşılığında her zaman olduğu gibi ilk yetkili servis yönlendirmesi yaptı. Gelen servis elemanı durumu inceleyip daha senesi dahi olmamış ürün için deterjan alanının değişimini talep etti. Bunun üzerine bizde yeni olan bir ürünün bir şeyi yok ise neden değişim yapılacağı konusunda bilgi istediğimizde sonrasında bir sorun olmadığı söylenip konuyu kapattılar. Yasal hakkım olan ilk altı ay ve 1 sene içerisinde arıza veren ürünün ayıplı ürün olduğunu ve tamir istemediğimi gerekirse yenisi ile değişim yapılmasını istediğimi bildirdim ve yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirdim. Bu konu sonrası halen daha servisten aranıp talebimi reddettiğim için bir işlem yapılmayacağının bilgisini veriyorlar. Servis iletişim :0212 423 42 41 . Resmi faturamı ek olarak ekledim. Son çarem sizsiniz yardımlarınızı talep ediyorum.
08.10.2024 tarihinde şikayetimi sitenize yazdıktan sonrası Arçelik genel merkez müşteri temsilcisi biriminden arayıp şikayetlerimi dinledi. Gerekli dinlemeleri yapıp Firuzköy servis birimine kayıt açacağını gelecek olan servis elemanının durumu servis tutanağına yazması durumunda talebimiz doğrultusunda ürünün yenisi ile değişimi talebimizi alacağını söyledi. Bunun üzerine arasam yarım saat geçmeden Firuzköy yetkili servisten songül hanım aradı servis kaydının açıldığını ancak gelecek olan servis elemanının ancak parça değişimi için geleceğini beyan etti bunu kabul etmeyeceğimi söyleyince servis talebimi red etti. Hanı anlayacağınız işleyişi bilseniz bile işinizi çözene kadar burnunuzdan getiriyor Arçelik. Garanti kapsamındaki ürünün ilk arıza kaydında neden ilk parça değişimine gidildiğini anlamadım. Servis ancak bir şey deyip acılan servisi iptal ediyor. İlk geldiklerinde pervane değişimi yaptılar ikinci geldiklerinde tuz bölümü ayarlaması yaptılar bir de deterjan yeri bozuk denilmiş buna rağmen değişim talebimizi kabul etmiyorlar. Makine ısıtmıyor resimde de görüldüğü üzere temizde yıkamıyor bu sorunun acil bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba ; durumu açıklamak için yazıyorum Grundig marka bulaşık makinemin sorunu halen devam etmekte ve firma genel merkez müşteri temsilciliğinden arkadaşlar arayıp durum bilgi almakta. Bugün giden servis elemanı arkadaş ise durumu su şekilde izah etti ürünün yine bir parçasının değişmesi gerektiğini anlattılar ve gelen servis elemanının X bir markanın ürününü kullanmadığımız için bu ürünün bu sorunu verdiğini dile getirdi. Ben artık gerçekten yoruldum ve bu burunu tercih ettiğim için gerçekten çok pısman oldum yine söylüyorum bu ürünün sorunu çözüm bulmuyor. Yönlendirilen her servis elemanı da yine aynı şekilde tutanak tutup geri gidecek. Bu sebepten dolayı Arçelik genel müdürü Hakan Bulgurlu beyefendinin bana ulaşmasını rica ediyorum. Artık bu sorunumun giderilmesini bu ürünün iade alınıp yenı ürünün tarafıma yönlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba şikayet var. Yapmış olduğum şikayetim halen gecerlıdır. Ürün halen aynı şekilde arızalıdır firma bu konuda çok vurdum duyma durumun takipçisi olmanızı rica ediyorum. Firma ile iletişim kurulduğunda yapılan tek şey teknik servis açmak ve gelen servis elamanında parça değişimi olmadığı hale ürün ile ilgili bir işlem gerceklesmemesı. Mağduriyetim halen devam etmekte.
