Ürünlerim Teslim Edilmedi İade Başlatıldı İndirimli Siparişim Mağdur Edildi

05.11.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından, indirim kampanyası kapsamında 660,25 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram: pr25865484. Siparişim günlerce kargoya verilmedi. 10.11.2025 tarihinde kargoya verildiğine ve 11.11.2025’te teslim edileceğine dair bilgi sistemde göründü fakat ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Teslimatın gerçekleşmemesiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve adres hatası gerekçesiyle süreç yanlış yürütüldü. Kargo firması tarafıma kod bile gönderdi teslimat için ama sonra birden teslim edilmedi ve iade süreci başlatıldı diye bildirim gördüm. Hemen kargo firması aradım adres değişikliği yaptılar. Bu işlemi yaptırdıktan birkaç saat sonra aradığımda çoktan depoya gitmiş ürünler. Bu ne hız? Telefon numaram olduğu halde herhangi bir iletişime geçilmeden sadece 2 tane SMS gönderdiler.

Konu ile ilgili Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının hatası olduğu belirtilerek herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Ancak kargo firmasıyla ortak çalışıldığı için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünlerim teslim edilmediği halde hemen iade işlemi başlatılmış ve ücretim hesabıma yatırılmış. Oysa ben ürünlerimin iptalini değil, adres güncellemesi yapılarak tekrar gönderilmesini veya belirli bir mağazada hazırlanıp teslim alabilmeyi talep ettim. Ayrıca sipariş verdiğim ürünler hâlâ stokta ve satışta görünüyor.

Ürünlerimin, sipariş verdiğim indirimli fiyat üzerinden adres güncellemesiyle tekrar gönderilmesini veya mağazadan teslim alabilmem için yardımcı olunmasını istiyorum. Aksi takdirde mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen hakkıma istinaden Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Bu yapılanı saygısızlık olarak görüyorum. İndirim zamanı ürünler alındı diye sonra saçma bir sistemle mağdur edemezsiniz kimseyi. Gerekenler yapılır umarım.