to read complaints and reviews, or file yours. 
05.11.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından, indirim kampanyası kapsamında 660,25 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram: pr25865484. Siparişim günlerce kargoya verilmedi. 10.11.2025 tarihinde kargoya verildiğine ve 11.11.2025’te teslim edileceğine dair bilgi sistemde göründü fakat ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Teslimatın gerçekleşmemesiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve adres hatası gerekçesiyle süreç yanlış yürütüldü. Kargo firması tarafıma kod bile gönderdi teslimat için ama sonra birden teslim edilmedi ve iade süreci başlatıldı diye bildirim gördüm. Hemen kargo firması aradım adres değişikliği yaptılar. Bu işlemi yaptırdıktan birkaç saat sonra aradığımda çoktan depoya gitmiş ürünler. Bu ne hız? Telefon numaram olduğu halde herhangi bir iletişime geçilmeden sadece 2 tane SMS gönderdiler.
Konu ile ilgili Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının hatası olduğu belirtilerek herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Ancak kargo firmasıyla ortak çalışıldığı için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünlerim teslim edilmediği halde hemen iade işlemi başlatılmış ve ücretim hesabıma yatırılmış. Oysa ben ürünlerimin iptalini değil, adres güncellemesi yapılarak tekrar gönderilmesini veya belirli bir mağazada hazırlanıp teslim alabilmeyi talep ettim. Ayrıca sipariş verdiğim ürünler hâlâ stokta ve satışta görünüyor.
Ürünlerimin, sipariş verdiğim indirimli fiyat üzerinden adres güncellemesiyle tekrar gönderilmesini veya mağazadan teslim alabilmem için yardımcı olunmasını istiyorum. Aksi takdirde mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen hakkıma istinaden Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Bu yapılanı saygısızlık olarak görüyorum. İndirim zamanı ürünler alındı diye sonra saçma bir sistemle mağdur edemezsiniz kimseyi. Gerekenler yapılır umarım.
7 Eylül tarihinde Van İpekyolu'ndaki Gratis mağazasından teslim almak üzere, Lykd markasına ait 2 adet dudak yağı siparişi verdim (Sipariş No: PR24296310). Ödememi banka kartı ile 166 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ "sipariş alındı" olarak görünüy...
19.11.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 380 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak mağazadan teslim alacağım şekilde bir sipariş verdim. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim uygulamada hâlâ 'alındı' olarak görünüyor, hazırlama veya teslimata hazır olduğuna dair ...
11.11.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından bir adet dudak ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram: pr26268708. Siparişi mağazadan teslim almak üzere verdim ve ödememi de sipariş sırasında gerçekleştirdim. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve h...
6 Kasım 2025 tarihinde pr26192873 numaralı siparişimi Gratis’in online mağazasından, Antares AVM mağazasından teslim almak üzere verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” yazıyor ve ne bir güncelleme ne de “sipariş hazırlanıyor” gibi bir bilgi mevcut. Böyle s...
17 Ekim sabahı, pr25311106 numaralı siparişimle Bursa Osmangazi Zafer Plaza Gratis şubesinden mağaza teslim olarak 5 adet makyaj malzemesi satın aldım. Siparişimi kart ile ödedim ve toplamda 1.052,00 TL tutarındaydı. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen siparişim hala “sipariş alındı” aşamasında...
Yorumlar