to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Gratis’ten verdiğim pr34832783 numaralı siparişimde ürünler yanlış gönderildiği için iade ettim ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sürekli PTT’ye gitmem gerektiği söylendi ancak PTT tarafı böyle bir işlem yapamayacaklarını belirterek herhangi bir çözüm sunmadı. Her seferinde farklı bahanelerle oyalandım, net ve ilgili bir geri dönüş yapılmadı, süreç boyunca hem bilgisiz hem de ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Sonuç olarak ne param iade edildi ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.
Ücret iademin, hiçbir ek uğraş ve oyalama olmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gratis internet mağazasından verdiğim siparişte bana yanlış ürün gönderildi. Hatanın fark edilmesi üzerine ürünü iade ettim, ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen 440 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte defalarca kez Gratis müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve hiçbir somut yardım alamadım. Sürekli olarak beni PTT’ye yönlendirdiler, ancak kargo sisteminde ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyor, teslim edildiğine dair hiçbir bilgi bulunmuyor. Yani kargo teslim görünmüyor, ürün ortada yok, buna rağmen ücret iadem de yapılmıyor ve tüm mağduriyetin faturası bana kesilmiş gibi davranılıyor.
Yanlış ürünü gönderen de, iade sürecini sağlıklı yönetmeyen de Gratis olmasına rağmen, sanki sorun bendeymiş gibi ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergileniyor. Hatanın ve aksaklığın tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, bu kadar süre boyunca ne ücret iadesi yapıldı ne de net bir bilgi verildi.
Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, 440 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve memnuniyetsizliğin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
