Son Kullanma Tarihi Geçmiş Şampuan Satışı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

İstanbul Maltepe’deki Gratis mağazasından yaklaşık 6 ay önce Elidor markasının “Saç Dökülmelerine Karşı” şampuanını satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kıvamının neredeyse su gibi olduğunu fark ettim ve bu durumdan şüphelenerek birkaç gün önce Elidor sayfasına durumu ilettim. Yapılan kontrolde ürünün son kullanma tarihinin 25.08.2021 olduğu, yani tarihi geçmiş bir ürün olduğu bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, son kullanma tarihi geçtiği gerekçesiyle ürünü inceleme için alamayacaklarını ve bana yeni ürün gönderemeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını A***** Hanım’dan öğrendim. Hem son kullanma tarihi geçmiş bir ürünü bu fiyata almış olmam hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle, tarihi geçmiş ürün satışı ve sonrasında tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması konusunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.