Snob Parfüm Pompası Çalışmıyor, Çalışanlar Fiş İsteyip Saygısız Davranıyor

Beykoz Onçeşmeler Meydanı’ndaki, Ziraat ve Akbank’ın yanındaki Gratis şubesinden kısa süre önce bir adet Snob parfüm ve bir adet Elidor şampuan satın aldım. Snob parfümün pompası çalışmadığı için, ürünü aldıktan bir gün sonra aynı şubeye giderek yalnızca birebir değişim talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde çalışanların tavırları son derece saygısızdı. Ürünü fiş olmadan getirdiğim için “Yok böyle değişim yapamayız, nereden bilelim sizin buradan aldığınızı” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa ben kasada telefon numaram üzerinden indirim kullandığımı, numaramın sistemde kayıtlı olduğunu ve buradan kontrol edebileceklerini belirttim. Buna rağmen “Ona bakamayız, fiş lazım, fişi attıysanız atmasaydınız” gibi umursamaz ve tersleyici cevaplar aldım.

Ben ürünü iade edip parasını istemedim, sadece bozuk çıkan parfümün aynısıyla değiştirilmesini talep ettim. Ancak çalışanların bu tavrı nedeniyle sinirlenip mağazadan çıktım ve ürünü yan taraftaki dükkanın çöpüne attım. Bu yaşadıklarımdan sonra artık bu şubeden alışveriş yapmıyorum ve bu tutumu kınıyorum.

Telefon numaram mağaza sisteminde kayıtlı olduğundan, dileyen yetkililer alışveriş kaydımı numaram üzerinden kontrol edebilir. Ayıplı ürüne rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve müşteriye karşı sergilenen bu kaba, umursamaz ve küçümseyici tavırların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, özellikle Beykoz Onçeşmeler şubesindeki çalışanlar hakkında ciddi şekilde uyarı ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tarz bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.