Siparişimin Transfer Sürecinde Takılı Kalması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Gratis’in web sitesi üzerinden verdiğim 9000076939601 numaralı siparişim 9 gündür “transfer sürecinde” görünmesine rağmen bir ilerleme olmuyor. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Siparişimi yaklaşık 820 TL tutarında kredi kartı ile ödedim. Uzun süre geçmesine rağmen kargoya verilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimseye ulaşamıyorum.

Hem siparişimi iptal ettiremiyorum hem de ürünlerim gönderilmiyor. Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili özür dilenmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.