Siparişim İptal Edildi, Ücret İadesi Ve Promosyon Kodu Sorunu Çözülmüyor

4 Ağustos’ta Gratis uygulamasından kampanyalı ürünler içeren bir online alışveriş yaptım. Sipariş numaram PR23072162 ve teslimat adresim İzmir. Bugün 12 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Yoğunluk nedeniyle geciktiğini düşünerek bekledim, herhangi bir işlem başlatmadım.
Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir sorun nedeniyle siparişimin iptal edildiğini söylediler. Ekranımda iptal bilgisi görünmüyordu ve ücretim (844 TL) de iade edilmemişti. Müşteri hizmetlerinden D***** Hanım bana “provizyonda kalmıştır, bankanızı kontrol edin” gibi açıklamalar yaptı fakat siparişim iptal olarak görünmediği için ücretin iadesi de gerçekleşmedi. Ayrıca, siparişimin iptal edildiğine dair bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.
Konuyla ilgili 12 Ağustosta şikayet oluşturdum. Çözüm olarak 13 ağustosta bana ulaşıp promosyon kodu ileteceklerini söylendi. Ancak bugün 28 Ağustos ve hala promosyon kodu tarafıma iletilmedi. 13 ağustostan 28 ağustosa kadar 3 defa müşteri hizmetlerine bağladım ancak her aradığımda kodun bana iletildiğini söylediler ancak hem mailimi hem mesajlarımı kontrol ettiğimde spam kutumda dahil olmak üzere kodun hiçbir yere gelmediğini söyledim. En kısa sürede kodun bana iletileceğini, konuyu ilgili departmanlara ilettiklerini söylediler ama hiçbir şekilde bir çözüm üretilmiyor. Kod tanımlanmayacaksa da en azından kod tanımlanmayacak denilsin ki bende uğraşmayayım çalışan arkadaşlar da. Mağdur edildim ve daha çok mağdur edilmeye devam ediyorum. Tam bir pişmanlıksın Gratis…