Oral-B İO 2 Şarjlı Diş Fırçasının Onaysız İadesi Ve Teslim Edilmemesi

26 Eylül tarihinde Gratis’in online mağazasından indirim kapsamında birden fazla ürün siparişi verdim. Oral-B İO 2 Şarjlı Diş Fırçası Gece Siyahı dışındaki tüm ürünlerim tek paket halinde kargoya verilip sorunsuz şekilde bana teslim edildi. Yalnızca diş fırçası için ayrı bir paket oluşturuldu ve sistemde 3 gün boyunca “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, verilen takip numarasıyla PTT Kargo’da herhangi bir kayıt bulunamadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. PTT Kargo ile görüşülüp benim adıma talep açılacağı ve gelişmelerin bana e‑posta ile bildirileceği söylendi. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi ve tarafıma gelen e‑postayı kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde talep etmediğim ve onay vermediğim halde diş fırçasına ait 1.833,00 TL tutarındaki iade işleminin onaylandığını gördüm. Bana hiçbir açıklama yapılmadan ve onayım alınmadan ürünümün iade edilmesini kabul etmiyorum.

Ben bu ürünü kampanyalı şekilde bilerek ve isteyerek satın aldım, iade değil almış olduğum ürünü istiyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onay alınmadan gerçekleştirilen bu işlemle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve Oral-B İO 2 Şarjlı Diş Fırçası Gece Siyahı’nın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İlgili e-posta ve belgeleri de durumu göstermek için şikayetime ekliyorum.