Online Ödeme Sorunu Nedeniyle Fazla Para Çekildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Gratis’in online alışveriş uygulamasında yaşadığım bir ödeme problemi nedeniyle mağdur oldum. 672,5 TL tutarındaki sepetimle iki kez ödeme yapmaya çalıştım, ancak her seferinde ödeme hatası aldım. Daha sonra bir ürünün stokta kalmadığı uyarısı aldım ve sepetimi güncelleyerek 564,5 TL’lik yeni bir sipariş oluşturmaya çalıştım. Fakat bu kez de tüm ürünlerin stokta olmadığı bildirildi ve hiçbir şekilde siparişim oluşturulmadı.

Tüm bu denemelerim başarısız olmasına rağmen, sabah tarafıma “Siparişiniz oluşturulmuştur” şeklinde bir e-posta geldi ve Gratis uygulamasında bir siparişimin göründüğünü fark ettim. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde, toplamda dört kez para çekildiğini gördüm: İki kez 672,5 TL ve iki kez 564,5 TL. Tüm ödemeler Ziraat Bankası kartımla yapıldı ve şu anda bu tutarlar hesabımdan çekilmiş olarak gözüküyor. Herhangi bir iade işlemi başlatılmadı.

Konu ile ilgili olarak Gratis müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak 35 dakika telefonda beklememe rağmen ulaşamadım ve görüşme sağlayamadım.

Fazla çekilen tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.