Ekspertiz Hizmetinde Güvensizlik Ve Maddi Zarar: Pilot Garage Mağduriyeti

10.12.2024 Salı günü saat 11.00 civarında aracımı Alanya’daki Pilot Garage ekspertizine götürdüm. Kurumsal bir firma diye güvenerek “Firstclass” paketini satın aldım ancak sürecin başından sonuna kadar son derece özensiz ve yetersiz bir hizmetle karşılaştım.

Aracın üzerinde göçük düzeltme işlemi olmasına rağmen bunu bana söylemediler, ben kendim fark edince ancak o zaman kabul ettiler. Motor kısmında yağ kaçağı kontrolü yapılırken, alt tarafta yağ olduğu için “biz buna bakamayız, temizletip gelin” denildi. Ben de “temizletip geldiğimizde, sorun yoksa raporu düzeltirsiniz” dediğimde, temizletip döndüğümüzde bile raporu düzeltemeyeceklerini, yine aynı şekilde yazmak zorunda olduklarını söylemeye başladılar. Kendi gözlerimle yağ kaçağı olmadığını görmeme rağmen, bu konuda da tatmin edici bir hizmet alamadım.

Aldığım pakette dyno testi olmasına rağmen aracı dynoya sokmadıklarını fark ettim. Sorduğumda bu kez de aracın 195 binde olduğu, dynoya sokulursa bir sorun çıkarsa sorumluluk kabul etmeyeceklerini söyleyip beni caydırmaya çalıştılar. Israr edince bu kez aracı dynoya bağlama konusunda dakikalarca oyalayıp, bir türlü halatla bağlayamadıklarını söyleyerek yaklaşık 1 saatimi boşa harcadılar. En son “biz motorun yüzdesini Elle yazalım” gibi ciddiyetsiz bir teklif getirdiler. Notere yetişmem gerektiği için mecburen kabul edip oradan ayrılmak zorunda kaldım.

Ekspertizden çıktıktan sonra yolda giderken bir far LED’inin kısık yandığını fark ettim. Bununla da kalmayıp, lastikte yaklaşık 5 cm’lik yarıklar olduğunu, ekspertiz sırasında bana söylemediklerini, lastiğin yolda patlamasıyla anladım. Allah’tan bir kazaya karışmadım ama çok ciddi bir tehlike atlattım. Hem far arızası hem de lastik patlaması nedeniyle mağdur oldum, sadece lastik için yaklaşık 10.000 TL masrafım oluştu. Aracın üzerindeki göçük düzeltme işleminin de raporda belirtilmemesi, verilen hizmetin ne kadar yetersiz ve güvensiz olduğunu gösteriyor.

Ekspertiz hizmeti için ödediğim bedel ve sonrasında oluşan lastik masrafım başta olmak üzere tüm maddi zararlarımın Pilot Garage tarafından karşılanmasını ve bu konu hakkında resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar hayati konularda bu derece özensiz ve sorumsuz bir hizmetin kabul edilemez olduğunu, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.