Müdür Yardımcısı Olmadan İade Yapılamaması Ve Uzun Bekletilme

12 Haziran 2026 Cuma günü saat 11:08 civarında İzmir Point Bornova Gratis şubesine, Purest güneş kreminin açılmamış kutusunu iade etmek için gittim. Ürünü kartla almıştım, fişim de yanımdaydı. Kasadaki görevli, iade işlemini şu anda yapamayacaklarını, sadece müdür yardımcısının iade alabildiğini ve müdür yardımcısının da o anda mağazada olmadığını söyleyerek yaklaşık 10 dakika beklememi istedi.

Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar kasaya gittiğimde bu kez müdür yardımcısının mağazada olduğunu ama tuvalette olduğunu, birkaç dakika daha beklemem gerektiğini söylediler. Bu süre boyunca kapının yakınında bekledim, içeri girip çıkan kimse olmadı. Daha sonra tekrar kasaya gittiğimde bu kez başka bir görevli kasaya geçti ve bu sefer de iade işlemini yine yapamayacaklarını söylediler. Başta “sadece müdür yardımcısı alabilir” denmesine rağmen, ardından bambaşka gerekçelerle beni bekletip sonunda iade almamaları beni hem oyalandığımı hem de yanıltıldığımı hissettirdi.

Alışveriş sırasında hiçbir sorun yaşanmıyorken, iş iade talebine gelince bu şekilde oyalayıcı ve tutarsız bir tutumla karşılaşmak rahatsız edici. Açılmamış, fişi ve kartı yanımda olan ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca İzmir Point Bornova şubesindeki bu uygulamanın ve müdür yardımcısı ile çalışanların süreci ele alış şeklinin incelenmesini talep ediyorum.