Mağaza Çalışanının Saygısız Tavrı Ve Paket Tesliminde Yaşanan Sorun

29.09.2025 tarihinde saat 18:04’te Gratis’in Sultangazi Caddesi Sultançiftliği, Eski Edirne ASF. No:577/A, 34265 Sultangazi/İstanbul adresindeki mağazasına, pr24633361 numaralı online siparişimi teslim almak için gittim. Her zaman olduğu gibi kodumu ve mesajımı göstererek ürünümü almak istedim. Ancak mağazada görevli esmer, koyu renkte kısa saçlı bir hanımefendi, mesajıma bakıp kodu istedikten sonra, elindeki cihazla paketimi okutup kodu sisteme girdi ve ardından telefon numaramı istedi. Telefon numaramı vermek istemediğimi belirttiğimde, bunun yeni bir kural olduğunu söyleyerek paketimi teslim etmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir kural olmadığını öğrendim. Tekrar mağazaya gidip barkodu okutup kodu sisteme girince zaten tüm bilgilere ulaşabildiklerini belirttim. Ancak çalışan, arkasını dönüp benimle muhatap olmamayı tercih etti ve oldukça saygısız bir tavır sergiledi. Paketim kasada, herkesin ulaşabileceği bir yerde duruyordu; başkası da alıp gidebilirdi. Sonunda, “Ürünümü alıp gidiyorum” diyerek paketimi aldım ve mağazadan çıktım. Çalışan ise hiçbir şekilde yüzünü dönüp muhatap olmadı.

Bu süreçte hem ciddi bir gerginlik hem de zaman kaybı yaşadım. Müşteri hizmetlerine de durumu ilettim. Özellikle çalışan hakkında işlem yapılmasını, gerekli iletişim eğitimlerinin verilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşterilere karşı bu tarz saygısız ve ilgisiz davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.