to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Hijyenik Olmayan Ürün İçin Değişim Talebi
Gratis’ten 14.08.2026 tarihinde online siparişle Maybelline New York serum etkili “Blind Date 107” numaralı dudak ürünü sipariş ettim. Gelen ürün koruma bandı olmadan, kırık ve ambalajı kirli şekilde ulaştı. Üründeki kusuru 25.08.2026 tarihinde fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından hem de ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olabileceği şüphesini doğurdu.
Sipariş numaram pr35418966. Ürünü Antalya Terracity AVM’deki Gratis mağazasına götürerek iade işlemimi yaptım. Mağazada bana ürünün sıcaktan erimiş olabileceği söylendi, ancak rujun en dip kısmından kırılmış olması bu açıklamayla örtüşmüyor. Ürünün bu şekilde tarafıma gönderilmiş olmasından rahatsız oldum.
Ben para iadesi değil, aynı ürünle değişim talep ediyorum. Ancak mağaza, online e-ticaret sistemiyle birlikte çalışmadıklarını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirtti. Hem hijyenik olmayan, koruma bandı olmayan, kırık ve kirli bir ürünü göndermeleri hem de sonrasında çözüm sunmamaları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Online sipariş kanalım üzerinden veya Terracity AVM mağazası aracılığıyla, aynı ürünle değişim talebimin en kısa sürede karşılanmasını rica ediyorum.
Mağaza personeli ürün değişim talebime rağmen inisiyatif kullanarak para iadesi işlemi gerçekleştirmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda seçimlik hakkım olan 'ayıpsız misli ile değişim' talebim geçerlidir. Ürünü indirimli/kampanyalı aldığım için para iadesi mağduriyetimi gidermemektedir. Aradaki fiyat farkı yansıtılmadan ürünün tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 26.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Arama için teşekkürler, mail geri dönüşünüzü beklemekteyim.
Tarafıma tanımlanan 150 TL'lik indirim kuponu mağduriyetimi gidermemektedir. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı/kusurlu gelen ürünüm için en başından beri açıkça belirttiğim 'ayıpsız misli ile değişim' seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum. İsteğim dışında yapılan para iadesi ve sunulan kupon çözümü; ürünün güncel piyasa/kampanya koşulları ve kargo süreçleri gözetildiğinde tarafıma ek külfet oluşturmaktadır. Tarafıma sembolik bir kupon tanımlanması yerine, satın almış olduğum Maybelline New York ürününün sağlam ve koruma bantlı olarak ek bir ücret yansıtılmaksızın adresime gönderilmesini (birebir tedarik edilmesini) talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
