Kent Meydanı Gratis Şubesinde Personel Üslup Sorunu Ve Sıra Düzeni Şikayeti

Bugün saat 17.00 civarında Kent Meydanı AVM’deki Gratis şubesinde yaşadığım sıra ve personel davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada kasa sırasında beklerken sıra iki koldan ilerliyordu ancak kasadaki personel tek sıradan müşteri alıyordu. Yanımdaki kişi benim önümden kasaya geçti, ben de sırada önce benim olduğumu söyleyince personel son derece bozuk bir üslupla “hanımefendi sıra buradan, burada böyle” şeklinde konuştu.

Diğer Gratis şubelerinde böyle bir sorunla karşılaşmadığımı, asıl sorunun kullanılan üslup olduğunu belirttim, buna rağmen personel kaba bir tavırla beni dinlemeden “Hadi numaranızı söyleyin” demeye devam etti. Tek kişilik makine kasanın neden çalışmadığını sorduğumda da “Bilgim yok” cevabını aldım. Mağaza müdürüne durumu ilettiğimde ise müdürün de çalışanı sorgulamadan savunduğunu, haklı‑haksız ayrımı yapmadan personelin arkasında durduğunu gördüm.

Müşteriyle konuşurken “Sıra böyle ama ben size hemen yardımcı olacağım hanımefendi” demek bu kadar zor olmamalı. Daha önce mağazacılık yapmış biri olarak Kent Meydanı şubesindeki hem personelin hem müdürlerin üslup ve yaklaşım açısından ciddi şekilde yetersiz olduğunu, bunu da sadece benim değil pek çok kişinin dile getirdiğini görüyorum. Bu yaşadığım olaydan sonra Kent Meydanı AVM şubenizden asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kent Meydanı şubesindeki personel ve özellikle yöneticilerin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda acilen eğitime alınmasını, sıra düzeni ve kasa işleyişinin de netleştirilip müşteriye düzgün bir dille anlatılmasını talep ediyorum.