Kasadaki Hata Sonrası İade Reddi Ve Personel İlgisizliği

11 Eylül 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Gratis mağazasından yüzde elli indirim döneminde alışveriş yaptım. Eve geldiğimde poşetin içinden benim satın almadığım iki adet parfüm ve bir adet Beaulis dudak ürünü çıktığını fark ettim. Muhtemelen başka bir müşterinin kasada bıraktığı ürünleri kasadaki çalışanlar fark etmeden benim poşetime koydular.

Bu durumdan sonra farklı Gratis mağazalarına giderek durumu anlattım ve iade talep ettim ancak her seferinde farklı bahanelerle iadem reddedildi. Son olarak 2 Ekim sabah saat 11 civarında Ankara Forum AVM’deki Gratis mağazasına giderek, üzerimde fişim de varken, bu ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Buradaki görevli, ürünleri aldığım mağazaya götürmem gerektiğini, kendilerinin iade alamayacağını söyleyerek işlem yapmayı reddetti ve son derece ilgisiz bir tutum sergileyerek beni mağdur etti.

İade etmek istediğim ürünlerin aynısı zaten Forum AVM’deki bu mağazada da bulunmasına rağmen, fişim olmasına ve durumu açıkça izah etmeme karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve özellikle bugün Ankara Forum AVM şubesinde iade talebimi reddeden personelin yaklaşımı nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Gratis’ten beklentim, fişe bağlı olarak bu iki parfüm ve Beaulis dudak ürününün Ankara Forum AVM şubesi de dahil olmak üzere herhangi bir Gratis mağazasından acilen iade veya değişim olarak alınması, ayrıca Forum AVM şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.