to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutulu Rimelde Tester Çıktı, Personel İlgisiz Yaklaşımıyla Hijyen Güvenliğine Darbe
07.10.2026 tarihinde Gratis Maslak 1453 Caddesi şubesinden kapalı kutu bir rimel satın aldım. Toplamda 1.285 TL tutarında alışveriş yaptım, bu alışveriş içinde rimelin fiyatı yaklaşık 250 TL idi. Ürünün ambalajını evde açtığımda, içinden çıkan maskaranın üzerinde mor Gratis “tester” etiketi olduğunu ve tester ürün olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine mağazaya gidip kasadaki görevliyle durumu paylaştığımda, bana sadece “Bir şey yapamayız, iade edin.” denildi. Ürünlerin mağazaya hazır paketli mi geldiğini ve bu konuda bilgi alıp alamayacağımı sorduğumda ise “Bilmiyorum.” cevabını aldım. Hem satılan kapalı kutu bir üründen tester çıkması hem de personelin bu kadar bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle markanın sattığı tüm ürünler için hijyen konusunda ciddi bir güvensizlik yaşamaya başladım.
Kapalı kutu satın aldığım bir üründen tester çıkması kabul edilebilir bir durum olmadığı için, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, stok ve ürün güvenliği süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube personeli hakkında da bilgilendirme ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Merhaba, konu ile ilgili bana ilgili mağaza ulaştı fakat sorunum asla anlaşılmamış. Sorun jelatinli bir ürünün içinde nasıl tester etiketi olabileceği. Konunun mağaza veya mağaza personeli ile alakası yok. Benim "bilmiyorum" cevabı aldığım personel müşteri destek hattında benimle iletişimde olan personeldi. Ayrıca bu bir basit kusurlu ürün hatası değil aksine jelatinli olarak mağazaya gelen bir ürünün içinde Gratis'e ait bir etiket olması hijyen problemidir. Ben bu sürecin nasıl yaşanmış olabileceğini öğrenmek istiyorum.
