to read complaints and reviews, or file yours. 
Gratis’ten pr28873512 numaralı siparişimle L'Oreal Paris marka şampuan satın aldım ve mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim. Ürün neredeyse 1 ay sonra kargoya verildi ve 14 Şubat’ta Kırıkkale Podium şubesine geldiğine dair mesaj aldım. Mağazadan teslim için 10 gün sürem olduğu özellikle belirtilmişti. Bugün 24 Şubat, yani tam 10. Gün olmasına rağmen tarafıma “iade işlemi başladı” şeklinde mesaj geldi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. E‑posta gönderdim, geri dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde ise iade süreci başlatıldığı gerekçesiyle ürünü teslim etmediler. Hem indirimli aldığım hem de üzerine ekstra çek kullandığım bir ürünü şu an aynı fiyat ve koşullarla alma şansım kalmadı.
Ben iade işleminin durdurulmasını, tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını ve mağazaya giderek ürünü sorunsuz şekilde teslim alabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca siparişi oluştururken faydalandığım indirim ve kullandığım çek avantajının da aynen korunmasını istiyorum. Sisteminizin bu işleyişi müşteriyi mağdur ediyor; mağazaya ulaşmadan hiçbir işlem yapılamıyor, mağazaya gittiğimizde de yardımcı olunmuyor, müşteri hizmetleri ise anlık destek sağlamadığı gibi talep bile açmıyor. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
24 Ocak Cumartesi günü Gratis’ten pr28379873 numaralı siparişimi verdim. İçinde pudra, deodorant gibi toplam 10 adet ürün bulunuyor. Ancak sipariş üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Bu süreçte 2 gündür müşteri hi...
Gratis’in online sitesi üzerinden kendi adıma üç ayrı sipariş oluşturdum. Pr27839075 numaralı siparişi 4 Ocak’ta, pr27861710 numaralı siparişi 6 Ocak’ta, pr27895424 numaralı siparişi ise 7 Ocak’ta verdim. Siparişlerin içinde hem temizlik ürünleri hem de makyaj ürünleri bulunuyor ve hepsini mağazaya ...
6-7 Eylül tarihlerinde Gratis’in internet sitesi üzerinden L’Loreal marka iki adet rimel ve Bioxcin marka iki adet şampuan siparişi verdim. Siparişlerimin teslimat yeri olarak İstanbul Sefaköy Kirazlı Caddesi şubesini seçtim. Sipariş numaralarım PR24274536 ve PR24275146’dır. Toplamda 1150 TL ödeme y...
5 Kasım’da Gratis’in internet sitesinden pr25862461 numaralı siparişimle cilt bakım ürünleri satın aldım. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Benzer şekilde, daha önceki alışverişlerimde de siparişlerim genellikle bir haftadan sonra kargoya veriliyor ve ürün...
Yorumlar