Hızlı Kasada İptal İşlemi İçin Personelin Yardımcı Olmaması

24 Ocak saat 21.00 civarında Gültepe Gratis mağazasında hızlı kasayı kullanırken bir ürün iptali yapmak istedik. Ancak hızlı kasada iptal işlemini yapması gereken, anahtarı olan görevli etiket takma işlemiyle meşgul olduğu için yanımıza gelmedi ve bizi normal kasaya yönlendirdiler. Zaten normal kasa çok kalabalık olduğu için özellikle hızlı kasayı tercih etmiştik.

Müşteri deneyimini kolaylaştırmak için konulan hızlı kasada böyle bir sorun yaşamamış olmayı, anahtarı olan personelin gelip ürün iptalini yaparak işlemi hızlıca tamamlamamızı sağlamasını beklerdim. Mağazadaki personelin bu konuda daha ilgili ve çözüm odaklı olması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.