Hazırlık Aşamasına Kadar Gelen Siparişlerin Nedensiz İptali Ve Telafi Talebi

Gratis uygulaması üzerinden 15 ve 16’sında olmak üzere toplam 5 adet sipariş verdim. Tüm siparişlerim onaylandı ve “sipariş hazırlanıyor” aşamasına kadar geldi. Ancak daha sonra bu siparişlerin her biri teker teker iptal edildi. Sipariş numaralarım sırasıyla pr28052405, pr28063380, pr28063631, pr28064412 ve pr28063096’dır. Teslimat seçeneği olarak mağazadan teslimi tercih etmiştim.

Tarafıma sadece “sipariş tutarınız 3–10 iş günü içerisinde kartınıza iade edilecektir” ve “elimizde olmayan nedenlerden dolayı siparişiniz iptal edilmiştir” içerikli SMS’ler gönderildi, bunun dışında stok sorunu, sistem hatası veya başka herhangi bir gerekçe açıkça belirtilmedi. Siparişlerin hazırlanma aşamasına kadar gelmiş olmasına rağmen net bir açıklama yapılmadan iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Gratis’ten beklentim, iptal edilen bu siparişlerimin aynı fiyat, kampanya ve koşullarla yeniden oluşturularak ürünlerin tarafıma temin edilmesi ya da en azından yaşanan aksaklık sebebiyle bir indirim kuponu vb. Telafi edici bir çözüm sunulmasıdır. Bu konuda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.