to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanmayan Siparişim Ve Dökülen Ürünler Nedeniyle Mağdur Oldum
Gratis Online Mağazası’ndan 9 Mayıs’ta krem temizleyici, sıvı bulaşık deterjanı, çamaşır suyu ve beyaz yüzey temizleyici gibi temizlik ürünleri sipariş ettim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve kargoya verilmedi.
Daha önce de yine Gratis’ten deterjan siparişim dökülmüş, ambalajı patlamış şekilde elime ulaştı. Bu ürün yaklaşık 300 TL değerindeydi ve müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen, kamera kayıtları ve patpata sararak gönderdiklerini söyleyip sorumluluk almadılar, herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem ürün bedeli yandı hem de mağdur oldum.
Şu anda hem hazırlanmayan siparişim için mağdurum, hem de daha önce dökülmüş gelen deterjanlarım karşılıksız kaldı. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, önceki siparişimde dökülmüş gelen deterjanlarımın da tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yeni siparişimle birlikte deneme ürünleri (tester) eklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde resmi makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Gratis’ten 17 Aralık ve 20 Aralık tarihlerinde yaklaşık 300 TL değerinde deterjan siparişi verdim. Bu siparişte ürünlerden biri dökülmüş ve akmış şekilde, kutu içi dağılmış olarak geldi. Durumu WhatsApp temsilcisine ilettiğimde kamera kayıtlarına bakıldığını, ürünlerin patpata sarılıp kutuya konulduğunun göründüğünü söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Buna ek olarak 9 Mayıs tarihinde 291,50 TL tutarında yeni bir sipariş verdim. Bu siparişimde Hyp Me Saç Sabitleme Stick Wax 35 gr, Soles London siyah kadın güneş gözlüğü, Nascita Make Up Puff makyaj süngeri s115 ve Beaulis Fun Teddy Chain Likit Ruj 116 Fuzzy Cacao bulunuyor. Siparişi yüzde 75 indirim kampanyası döneminde oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor.
Hem önceki deterjan siparişimde dökülmüş ve zarar görmüş ürünüm için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması hem de 9 Mayıs tarihli yeni siparişimin hâlâ hazırlanmamış olması sebebiyle mağdur durumdayım. 9 Mayıs tarihli siparişimdeki ürünlerin acil olarak kargoya verilmesini, dökülmüş gelen deterjan siparişimdeki ürünümün telafi edilmesini ve yaşatılan bu sorunlar karşısında jest olarak hediye tester ürünler gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 14.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Siparişimi 10'unda verdim, ancak hâlâ ‘hazırlanıyor’ aşamasında ve yoğunluk nedeniyle iki hafta süreceğini söylüyorlar. Önceki dökülen deterjanlarım için de çözüm almadım. Şu anda ürünün hemen hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum.
