Gratis'ten Verilen Paco Rabanne One Million Parfüm Siparişinde Teslimat Ve İade Sorunu

26.09.2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden Paco Rabanne One Million EDP 100 ml parfüm siparişi verdim. 5.999,50 TL tutarındaki bu siparişim için tarafıma pr37023846 numaralı sipariş oluşturuldu. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun yolda olduğu söylendi.

İki gün sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde ürünün hala yolda olduğu bilgisi verildi. İki gün önce tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez sistemlerinde siparişin mağazaya teslim edilmiş göründüğünü söylediler, ancak uygulama üzerinde sipariş halen “yolda” olarak görünüyordu. Mağazayla görüştüklerinde ise ürünün mağazaya hiç gelmediği söylenmiş.

Bugün, 08.10.2026 tarihi itibarıyla uygulamadan baktığımda siparişim hala “yolda” görünüyor, ürün bana ulaşmadığı gibi bu durum sebep gösterilerek iptal de edilmiyor. Ne ürünümü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Bu tutardaki bir alışverişte böyle bir mağduriyet yaşamak ve her aradığımda çelişkili bilgiler almak güvenimi tamamen sarstı, bir daha Gratis’ten asla sipariş vermek istemiyorum.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da vakit kaybetmeden iptal edilip 5.999,50 TL ödemenin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.