Gratis’te Tekrarlayan Kargo Ve Hasarlı Ürün Sorunu

27.03.2026 tarihinde gratis.com üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ne yazık ki Gratis’ten yaptığım online ve mağaza teslim siparişlerde sürekli olarak benzer sorunlarla karşılaşıyorum; ya paketlerim kayboluyor ya da kargo elime açık, dağılmış ve özensiz bir şekilde ulaşıyor. Bu durum artık istisna değil, düzenli hale gelmiş durumda.

Son olarak mağaza teslim seçeneğiyle İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mağazası’na verdiğim siparişte de ürünler hasarlı ve kullanılamaz halde geldi. Paket içindeki duş jelleri akmış, yüz ve göz maskeleri ile diğer ürünlere bulaşmıştı. Hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürünlerin birçoğu bu şekilde kullanılamaz hale geliyor. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım için her defasında iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bu yaşadıklarım sadece son siparişime özel değil, benzer problemleri toplamda 5 kez yaşadım. Her seferinde zaman kaybı, iade süreci, yeniden sipariş verme ve ürün bekleme derdiyle uğraşıyorum. Ücretini ödediğim halde, bu kadar tekrar eden problem yüzünden gerçekten paramla rezil oluyorum ve markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsılıyor.

Ben, hasarlı ve akmış gelen bu son siparişime ait ürünlerin yeniden, eksiksiz, hijyenik ve sağlam şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca paketleme, kargo ve mağaza teslim süreçlerinizin gözden geçirilerek, bu tarz sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını istiyorum.