Gratis’te Eksik Gelen Maybelline Ürünü İçin Hemen Geri Ödeme Ve Teslimat Talebi

13.08.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr35335880 sipariş numarasıyla alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim 17.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak şehir dışında olduğum için kargoyu ancak 22.08.2026 tarihinde açıp kontrol edebildim.

Siparişimde 2 adet Maybelline New York Super Lock Brow Glue Kaş Sabitleyici Maskara Clear bulunması gerekirken paket içerisinden yalnızca 1 adet ürün çıkmıştır. Eksik gönderilen ürünün bedeli 509,50 TL’dir.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Gratis müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her görüşmemde depo kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünlerin depodan eksiksiz gönderildiği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma ulaşan pakette ürünün 1 adedi yoktur ve bedelini ödediğim ürün bana teslim edilmemiştir. Firmanın depo kayıtlarında ürünün eksiksiz göründüğünü belirtmesi, tarafıma ulaşan siparişin eksik olduğu gerçeğini değiştirmemektedir.

Ürünün tarafıma gönderilmesini veya 509,50 TL tutarındaki bedelinin iade edilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Konuyla ilgili e-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen e-postama da herhangi bir yanıt verilmemiştir.

Bir tüketici olarak sipariş ettiğim ve ücretini ödediğim ürünün eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Yaşanan eksikliğin tüketici olarak benim üzerime bırakılmasını ve yalnızca depo kayıtlarının gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Eksik gönderilen Maybelline New York Super Lock Brow Glue Kaş Sabitleyici Maskara Clear ürününün tarafıma gönderilmesini veya 509,50 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gratis’in konuya artık standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla değil, somut bir çözüm sunarak yaklaşmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.