Gratis Uygulamasında Mağazadan Teslim Siparişi Hazırlanmadı Ve İletişim Yok

15 Nisan 2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden “mağazadan teslim al” seçeneğini kullanarak bir adet takma kirpik ve bir far paletinden oluşan, toplam 96,50 TL tutarlı bir makyaj ürünü alışverişi yaptım. Sipariş numaram pr30576547, teslim almayı seçtiğim mağaza ise Muğla Menteşe Rüyapark AVM Gratis mağazasıdır.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen sipariş durumunda ne hazırlanma ne de herhangi başka bir ilerleme görünmedi. Uygulamada siparişim “hazırlanıyor” ya da benzeri bir aşamaya bile geçmediği için ürünlerimi ne zaman teslim alabileceğimi bilemiyorum.

Uygulama içinde canlı destek veya kolay ulaşılabilir bir iletişim kanalı bulamadığım için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım ve bu nedenle sorunumla ilgili bilgi alamadım. Online siparişlerde mağazadan teslim seçeneğini tercih eden müşterilerin sipariş süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı ilerlemesini, ayrıca bu siparişimin acilen işleme alınarak tarafıma mağazadan teslim edilebilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.