Gratis Siparişimin Hazırlanma Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.07.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr33780299 numaralı siparişi verdim. Siparişi, hem ücretsiz olduğu hem de daha hızlı teslim alabileceğimi düşündüğüm için Yozgat Novada AVM Gratis mağazasından teslim almayı seçtim. Uygulamadaki canlı asistan, siparişimin ortalama 1-2 iş günü içinde hazırlanacağını belirtti ancak bugün itibarıyla hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Uygulamada siparişe dair tahmini sevkiyat veya teslimat tarihi de yer almıyor. Müşteri iletişim hattını aradığımda da ne yazık ki net bir bilgi alamadım, sadece yoğunluk nedeniyle sürecin sevkiyata bağlı olarak değişebileceği ve tahmini bir sevkiyat ya da teslim tarihi veremedikleri söylendi. Bu belirsizlik, özellikle müşterileri mağdur eden bir durum.

Siparişi güzel bir indirim varken ve kalabalık ortamlara girmemek için ihtiyaçlarımızı bu şekilde karşılamak amacıyla verdim. Buna rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve siparişin hâlâ hazırlanmamış olması kabul edilebilir değil. Siparişimin acilen hazırlanmasını ve tarafıma net bir teslimat bilgisi verilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.