Gratis Mobil Uygulamasında Sipariş Hazırlık Süresi Uzayıp Müşteriyi Mağdur Ediyor

Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde sipariş hazırlık süresi kabul edilemeyecek kadar uzun sürüyor. 27 Haziran tarihinde verdiğim pr33606692 numaralı siparişim günlerdir “Sipariş Alındı” aşamasında bekliyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Sürekli kampanya yapılmasına rağmen, sipariş süreçleri bu yoğunluğa uygun şekilde yönetilmiyor.

İzmir Torbalı Ayrancılar bölgesine teslim edilecek bu siparişimde yaşadığım durum maalesef ilk değil. Son 10–20 siparişimde de benzer şekilde hazırlık ve işleme alma süreci gereğinden fazla uzadı. Buna rağmen müşterilere gerçekçi ve şeffaf teslimat süreleri sunulmuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “dağıtıma çıkmadan, kargoya verilmeden yapacağımız bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmiyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Sipariş süreçlerinin daha iyi yönetilmesini, kampanya dönemlerinde hazırlık ve teslimat sürelerinin gerçekçi şekilde güncellenmesini, pr33606692 numaralı siparişimin bir an önce hazırlanıp işleme alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.