Gratis Mağazasında Açık Çekmece Nedeniyle Bacak Yaralanması Ve Yetersiz Özür

Maltepe Piazza AVM’de bulunan Gratis mağazasında yaşadığım bir olayla ilgili olarak sürecin ele alınış biçiminden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı içinde olduğumu belirtmek istiyorum. Mağazada açık bırakılan bir çekmeceye çarpmam sonucu bacağıma morarma ve iz oluştu, bu izler ve morluklar hâlâ tamamen geçmedi ve fiziksel olarak beni rahatsız etmeye devam ediyor.

Olay sonrası yaşadığım yaralanma nedeniyle hastaneye giderek adli rapor aldım ve durumu resmi olarak kayıt altına aldırdım. Buna rağmen süreç boyunca firma tarafından yalnızca “özür dileriz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, yaşadığım fiziksel zararın ve çektiğim sıkıntının ciddiyetine kesinlikle uygun değildir. Ben bu süreçte bacağımdaki devam eden ağrı, morarma ve izlerle uğraşırken, konunun sadece bir özürle kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir müşteri olarak beklentim, yaşanan olayın neden meydana geldiğinin araştırılması, mağaza içi güvenlik ve düzenle ilgili sorumlulukların değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atılmasıydı. Buna karşın, yaşanan durumun yalnızca sözlü bir özürle geçiştirilmesi, firmanızın olaylara yaklaşımı ve müşteri güvenliği konusundaki hassasiyeti hakkında bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bacağımdaki mevcut durumun ve aldığım adli raporun dikkate alınarak, olayla ilgili kamera kayıtları ve tutanaklar varsa bunların incelenmesini, süreçle ilgili kapsamlı bir değerlendirme yapılmasını ve yaşadığım fiziksel zarar ve mağduriyet için tarafıma sadece bir özür değil, tazminat da dahil olmak üzere gerekli her türlü adımın atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve tazminat taleplerim doğrultusunda süreci hukuki olarak da takip etmeyi düşündüğümü, mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum