to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Mağazasında Açık Çekmece Nedeniyle Bacak Yaralanması Ve Yetersiz Özür
Maltepe Piazza AVM’de bulunan Gratis mağazasında yaşadığım bir olayla ilgili olarak sürecin ele alınış biçiminden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı içinde olduğumu belirtmek istiyorum. Mağazada açık bırakılan bir çekmeceye çarpmam sonucu bacağıma morarma ve iz oluştu, bu izler ve morluklar hâlâ tamamen geçmedi ve fiziksel olarak beni rahatsız etmeye devam ediyor.
Olay sonrası yaşadığım yaralanma nedeniyle hastaneye giderek adli rapor aldım ve durumu resmi olarak kayıt altına aldırdım. Buna rağmen süreç boyunca firma tarafından yalnızca “özür dileriz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, yaşadığım fiziksel zararın ve çektiğim sıkıntının ciddiyetine kesinlikle uygun değildir. Ben bu süreçte bacağımdaki devam eden ağrı, morarma ve izlerle uğraşırken, konunun sadece bir özürle kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bir müşteri olarak beklentim, yaşanan olayın neden meydana geldiğinin araştırılması, mağaza içi güvenlik ve düzenle ilgili sorumlulukların değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atılmasıydı. Buna karşın, yaşanan durumun yalnızca sözlü bir özürle geçiştirilmesi, firmanızın olaylara yaklaşımı ve müşteri güvenliği konusundaki hassasiyeti hakkında bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Bacağımdaki mevcut durumun ve aldığım adli raporun dikkate alınarak, olayla ilgili kamera kayıtları ve tutanaklar varsa bunların incelenmesini, süreçle ilgili kapsamlı bir değerlendirme yapılmasını ve yaşadığım fiziksel zarar ve mağduriyet için tarafıma sadece bir özür değil, tazminat da dahil olmak üzere gerekli her türlü adımın atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve tazminat taleplerim doğrultusunda süreci hukuki olarak da takip etmeyi düşündüğümü, mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 19.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis tarafından tarafıma sunulan 500 TL’lik kupon teklifini kesinlikle kabul edilebilir bulmadığımı belirtmek isterim. Yaşadığım olay sonucunda bacağımda meydana gelen fiziksel yaralanmayı ve adli raporumu kendileriyle açıkça paylaşmış olmama rağmen, uğradığım fiziksel zararın ve bunun hayatıma olan etkilerinin karşılığının yalnızca 500 TL değerinde bir kupon olarak değerlendirilmesi son derece küçümseyici ve ciddiyetten uzak bir yaklaşım olmuştur. İnşaat sektöründe çalışıyorum ve işim gereği düzenli olarak şantiyelere gitmem, sahada bulunmam ve fiziksel olarak aktif olmam gerekiyor. Yaşadığım yaralanma nedeniyle işlerimi normal şekilde sürdüremedim, çalışma düzenim aksadı ve mesleki faaliyetlerim doğrudan etkilendi. Bunun yanı sıra yaşadığım fiziksel acı, günlük hayatımda karşılaştığım zorluklar ve uğradığım mağduriyet de göz ardı edilemez. Tüm bu hususlar kendilerine açıkça aktarılmış, ayrıca yaşadığım yaralanmayı doğrulayan adli rapor sunulmuş olmasına rağmen, karşılığında yalnızca 500 TL’lik bir kupon teklif edilmesi, yaşadığım mağduriyetin hafife alındığını ve yeterince önemsenmediğini açıkça göstermektedir. Burada söz konusu olan basit bir memnuniyetsizlik veya ürün/hizmet kaynaklı küçük bir sorun değildir. Fiziksel olarak zarar gördüğüm, sağlık durumumun ve çalışma hayatımın etkilendiği bir olay söz konusudur. Bu nedenle sunulan 500 TL’lik kupon teklifini, yaşadığım zararın ve mağduriyetin karşılığı olarak kabul etmiyorum. Gratis'in konuyu bu denli basite indirgeyen yaklaşımını kabul etmediğimi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun, makul ve gerçekçi bir çözüm beklediğimi bir kez daha açıkça ifade ediyorum. Aksi takdirde, sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Geri dönüş sağlandı ama bir sonuca daha varılmadı onlardan yanıt bekliyorum
