Gratis Mağaza Personelinin İlgisizliği Ve Saygısız Davranışı

06.07.2025 tarihinde Orhangazi şubesine, cep telefonuma gelen 'Ürününüz mağazaya ulaştı. Xxx kodu ile alabilirsiniz.' SMS'i üzerine gittim. İlk gördüğüm mağaza sorumlusuna paketimi sordum, ancak göstermelik olarak elini oradaki bir kutunun içinde gezdirdi ve 'Ürününüz gelmemiş, salı günü gelin alın.' dedi. Yüzüme bile bakmadı ve ayrıca 'Sizin gibi birçok müşterinin de ürünü gelmemiş, onlara da sonra gelmelerini söyledik.' dedi. (Durumun ne kadar vahim olduğunu buradan anlayabilirsiniz.) Ben de SMS geldiğini ve ürünün mağazaya gelmiş olduğunu söylememe rağmen farklı bir yanıt alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve mağazaya geri döndüğümde, mağaza müdürü olan bayan son derece nezaketsiz bir şekilde 'Siz niye müşteri hizmetlerini aradınız? ' diye bir soru yöneltti, daha ismimi bile sormadan. Müşteri hizmetleri kendisini arayıp rahatsız etmiş çünkü! Yine bu mağaza müdürü olan bayan, elini aynı kutuya sokarak ne hikmetse ürünümü buldu ve 'Ürününüz gelmiş.' dedi. Ben de 'Sizden önceki personel gelmediğini söyledi.' dedim. Nedenini sorduğumda bana el-kol hareketi yaparak 'Deneyimsiz personel, işe yeni aldık. Zaten eksik eleman ile çalışıyoruz.' şeklinde ve yine el-kol hareketi yaparak cevap verdi. Sonrasında ürünümü teslim etti. Gratis, mağaza müdürü unvanı vermeden önce bir oryantasyon eğitimi versin, müşteriye nasıl davranılır diye. Ayrıca bundan sonra da Gratis ile tüm ilişkimi kesiyorum ve bu mevcut durumu da üst yönetime bildireceğim.