E-Posta Kapatılması Nedeniyle E-Arşiv Faturası Görülemiyor Ve İade Talebi Durduruldu

Gratis online mağazanız üzerinden 6 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim pr32225192 numaralı alışverişime ait bir ürünü yasal süresi içinde iade etmek istiyorum. Ancak sisteme kayıtlı olan e-posta adresim silindiği ve kapandığı için faturama erişemiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, sistemde e-posta güncellemesi yapılamadığı ve hesabımı tamamen silip yeni hesap açmam gerektiği söylendi. Sipariş geçmişimin bulunduğu hesabı, sistem altyapınızdaki bu yetersizlik nedeniyle silmek istemiyorum. Ayrıca faturanın sadece eski ve artık var olmayan mail adresine gönderilebileceği belirtilerek iade talebim fiilen çözümsüz bırakılmıştır. Gratis mobil uygulamasında da faturayı görüntüleyebileceğim veya indirebileceğim bir alan bulunmamaktadır.

Yasal mevzuat gereği firmalar düzenledikleri e-arşiv faturalarını sistemlerinde saklamak ve tüketiciye sunmakla yükümlüdür. Bir e-posta adresinin kapanmış olması, benim tüketici olarak yasal cayma ve iade hakkımı ortadan kaldıramaz. İlgili siparişe ait sipariş numaram ve banka ödeme dekontum elimde mevcuttur ve ödeme kredi kartı ile yapılmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, söz konusu siparişe ait e-arşiv faturamın güncel olarak kullandığım n**********@gmail.com adresine manuel olarak iletilmesini ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.