Bioblas Forte Şampuan Dökülmüş Kapıdan İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Gratis internet sitesi üzerinden verdiğim pr37435574 numaralı siparişimde yer alan 2 adet Bioblas Forte Şampuan 360 ml ürün, taşıma koşullarına uygun şekilde paketlenmediği için dökülmüş ve bu şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Ekli fotoğraflarda da görüleceği üzere, kutu içerisindeki ürünler ve kutunun iç yüzeyi dökülen şampuan nedeniyle ciddi şekilde kirlenmiş durumdadır.

Paketi teslim alır almaz durumu fark ederek 0850 210 69 00 numaralı müşteri hizmetleri hattınız üzerinden temsilcinizle görüştüm ve şikayetimi ilettim. Aynı zamanda sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma, ürünleri iade kodu ile PTT şubesine ya da bir Gratis mağazasına götürerek iade edebileceğim bilgisi verildi.

Sorun tamamen paketleme sürecindeki eksiklikten ve taşıma kaynaklı hasardan doğmuşken, bu hatanın düzeltilmesi için benim zaman ve emek harcamak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. Mesai saatlerimde PTT şubesine gitmem oldukça güç, ayrıca yalnızca iki adet şampuan için bir ay içinde Gratis mağazasına gitmek zorunda bırakılmam müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Paketleme sürecindeki hatanın ve hasarlı teslimatın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Firmanızın operasyonel sürecindeki bu eksiklik nedeniyle mağduriyet yaşamama rağmen çözüm için ek uğraşın da bana bırakılması son derece yanlış bir uygulamadır.

Bu nedenle, dökülmüş durumdaki iki ürünün İzmir’deki teslimat adresimden alınmasını ve yerine aynı ürünlerin yeni, hasarsız ve taşımaya uygun şekilde paketlenerek aynı adrese yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin, tarafıma ek bir işlem ve zaman kaybı yaratılmadan, kapıdan alım ve yeniden gönderim yöntemiyle değiştirilmesini rica ederim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.