Balon İstemi Reddiyle Çocuklu Aileye Empatisiz Yaklaşım

13.09.2026 tarihinde Ankara Mamak Anatolium şubenizin önünden geçerken mağaza camlarında süsleme amacıyla asılı olan balonları gören 1,5 yaşındaki bebeğim, balon isteyerek ağlamaya başladı. Eşim, çocuğumuzu sakinleştirmek için mağazanızın içinde camlara ve stantlara asılmış balonlardan bir tane almak istedi.

Mağaza çalışanınız hemen müdahale ederek "Veremeyiz, yasak" dedi. Eşim bunun üzerine iyi niyetle, “Parası neyse verelim, çocuk ağlıyor, farz edin ki balonlardan biri patladı, bir tanesini vermeniz gerçekten bu kadar değer mi?” diyerek durumu açıklamaya çalıştı. Buna rağmen çalışanınız son derece katı bir üslupla “Hayır, veremeyiz” diyerek ısrar etti ve 1,5 yaşındaki bir bebeğin dakikalarca ağlamasına kayıtsız kaldı. Biz de çocuğumuzu sakinleştirebilmek için mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Bir kişisel bakım ve kozmetik markası olarak müşteri memnuniyetinin ve özellikle çocuklara karşı yaklaşımın ne kadar önemli olması gerektiğini hatırlatmak isterim. Bir adet süs veya promosyon balonunun maliyeti, küçük bir çocuğun gözyaşından ve bir ailenin markanıza olan bakış açısından daha değerli görülmemelidir.

Ankara Mamak Anatolium şubenizdeki personelin müşterilere, özellikle de çocuklu ailelere karşı yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve bu katı, kuralcı tutum yerine daha empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi için gerekli şirket içi bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.