Macbook Pro Sigorta Talebinin Kullanıcı Hatası Reddi Ve Çelişkili Servis Süreci

Teknosa İzmir Forum Bornova mağazasından 26.11.2022 tarihinde satın aldığım Macbook Pro (Apple 13.6-inch Macbook Pro m2, 512 GB SSD, Uzay Grisi, MNEJ3TU/A, seri no: SGGPJ4FQPFL) için Gig Sigorta üzerinden sigorta yaptırdım. Cihazım arızalandığında sigortadan hizmet almak için başvurdum ancak cihaz, kullanıcı hatası denilerek hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Oysa bilgisayarım herhangi bir darbe almadı, düşme yaşanmadı ve yalnızca orijinal Apple ekipmanlarıyla kullanıldı.

Ret kararına itiraz ettiğimde Gig Sigorta, kullanıcı hatası tespitini Smart Servis’in yaptığını söyledi. Bunun üzerine Smart Servis ile görüştüğümde, böyle bir kullanıcı hatası tespiti yapmadıklarını, ret kararının sigorta şirketi tarafından verildiğini belirttiler. İki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle ortada net bir muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde en geç iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hatta bir görüşmede müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Smart Servis ile görüştüğümü belirtmeme rağmen, cihazı tekrar teslim almam ve yeniden göndermem gerektiği söylendi. Her servis süreci yaklaşık bir ay sürdüğü için bu öneri, sorunu çözmek yerine süreci uzatmaktan başka bir işe yaramamaktadır.

Tüm bu yaşananlar, müşteriyi oyalayıp yıpratarak sigorta hakkını kullanmaktan vazgeçirmeye yönelik bir yaklaşım izlenimi vermektedir. İnternette yaptığım araştırmalarda da Gig Sigorta ve Teknosa üzerinden yaptırılan benzer sigortalarda çok sayıda benzer mağduriyet yorumuna rastladım. Bu süreç ve gördüğüm diğer şikayetler, Gig Sigorta ile Teknosa aracılığıyla sunulan bu sigorta hizmetinin güvenilirliği ve işleyişi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Cihazımda tespit edilen arızanın sigorta kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya onarım yapılamıyorsa gerekli görülüyorsa değişim gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan kullanıcı hatası gerekçeli ret kararının ve çelişkili bilgilendirmelerin yazılı olarak açıklanmasını, müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.