Gig Sigorta’nın Uzun Süreli Onarım Beklettiği Ve Ek Süre Talep Ettiği Durumda Müşteri Mağduriyeti

17.12.2022 tarihinde Teknosa'dan satın aldığım iPhone 14 Plus model telefonum için Gig Sigorta üzerinden ek kasko yaptırdım. Cihazımda kasma, ısınma ve bataryanın hızlı tükenmesi gibi problemler başlayınca15.12.2025 tarihinde Gig Sigortayı arayarak hasar kaydı oluşturdum. 17.12.2025te cihazımı PTT ile gönderdim ve 19.12.2025 tarihinde sigorta şirketine ulaştığına dair SMS aldım. Cihazı gönderdikten sonra neredeyse her gün Gig Sigortayı arayarak durumun acil olduğunu, telefonsuz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşadığımı ilettim. Buna rağmen görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri, herhangi bir öncelik hizmetlerinin olmadığını, yasal sürenin 20 iş günü olduğunu ve bu süreyi aşmayacaklarını söyleyerek beni oyaladı. 04.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda, telefonun yaklaşık iki haftadır kendilerinde olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen ancak o zaman servise yönlendirme yapılacağı söylendi. Oysa önceki görüşmelerde böyle bir uygulamalarının olmadığı ifade edilmişti. Ertesi gün Smart Servisten beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını belirten bir SMS aldım. Gig Sigorta ise bu SMS'i kendilerinden gönderilmediğini söyledi. Servisi kendim aramasam tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. Servis, cihazda eksik parça olduğunu ve bu nedenle ek 15 iş günü süre talep ettiklerini bildirdi. Cihazımın yaklaşık 3 hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletilmesinin ardından benden bir de ek 15 iş günü süre talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ek süreyi kabul etmezsem cihazın hiçbir işlem yapılmadan gönderileceği tarafıma iletildi. Bu süreçte boş yere mağdur edildiğimi ifade ettiğimde bu durum kabul edildi ama bir şey yapamayacaklarını söylediler yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediğimde ise oldukça lakayıt ve umursamaz bir tutumla dava açabilirsiniz sıkıntı değil dendi. Yaşanan ilgisizlik, bilgisizlik ve düzensizlik sebebiyle planlarım altüst oldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Gig Sigortanın süreci şeffaf ve özenli yönetememesi, cihazımı uzun süre hiçbir işlem yapmadan bekletmesi ve üzerine ek süre talep etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefonumun bekletilmeden derhal onarılıp en geç 16.01.2025 tarihine kadar tarafıma kargoya verilmesini, verilen sözlerin ve yasal süre taahhüdünün yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.