to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Telefonumda Yetkisiz Müdahale İddiası Ve Haksız Red
2024 yılı Şubat ayında Teknosa’dan satın aldığım iPhone 13 telefonumu, Gig Sigorta aracılığıyla 2+2 yıl garanti ve servis güvencesi kapsamına aldım ve bu güvence için ayrıca ek ücret ödedim. 2026 yılı Ağustos ayında cihazımda dokunmatik arızası ve batarya ömründe belirgin azalma oluştuğu için telefonu Smartservis’e gönderdim.
Yaklaşık 14 gün sonra cihazım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve servis raporunda cihazda fiziksel hasar olduğu, yetkisiz müdahale tespit edildiği, bataryanın kurcalandığı ve batarya bantlarının söküldüğü yazıldı. Oysa telefonu aldığım günden bu yana cihaza hiçbir şekilde yetkisiz müdahalede bulunulmadı, herhangi bir tamirciye götürülmedi, batarya değişimi yapılmadı ve cihazda raporda iddia edildiği şekilde bir fiziksel hasar bulunmamaktaydı. Zaten sigorta ve ek garanti varken telefonu dışarıda birisine müdahale ettirmemin mantıklı hiçbir gerekçesi yoktur.
Servis, bu hasar tespitinin sigorta şirketi tarafından yapıldığını söyleyerek sorumluluğu oraya yönlendiriyor, sigorta tarafı ise tekrar servise göndermem gerektiğini belirtiyor ancak bu döngü içinde somut bir çözüm sunulmuyor ve güven verici, net bir açıklama yapılmıyor. Gerçekte var olmayan bir “yetkisiz müdahale” ve “kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar” iddiası ile, ek ücret ödeyerek aldığım sigorta ve garanti kapsamının haksız şekilde dışına çıkarıldığımı düşünüyorum. Ayrıca hasar tespitini yapan servisin, cihaz ikinci kez kendilerine ulaştığında, ilk aşamada telefonu kendilerinin açıp açmadığı konusunda tamamen dürüst ve şeffaf bir açıklama yapmasını istiyorum.
Telefonumun, sigorta ve garanti kapsamında olması gerektiği şekilde, sigorta ücretini öderken gösterilen kolaylıkla aynı hassasiyetle ücretsiz onarılmasını, arıza ve hasar tespitinin objektif ve şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesini, bu süreçte ilk inceleme sırasında yapılan işlemlerle ilgili açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Osman G.., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi ''iletişim'' bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Dönüş yaptınız ve herhangi çözüm oluşmadı. Servis ile sigorta şirketinin ortaklaşa yaptığınız çalışmalar müşterileri yanıltmaya ve sadece zarara uğramaya yönelik tebrik ederim sizleri. Kesinlikle gig sigortadan ve anlaşmalı olduğu Smart servis bilgi teknolojileri a. Ş. Den hizmet almayı tercih etmenizi tavsiye etmiyorum.
Ekstra para ödeyerek sigorta yaptırarak zarara uğradım ve mağdur oldum.
