to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Sigorta Kapsamından Haksız Çıkarma, Yetkisiz Müdahale İddiası
2024 yılı Şubat ayında iPhone 13 model telefonumu Teknosa'dan satın aldım ve Gig Sigorta aracılığıyla 2+2 yıl garanti ve servis güvencesi kapsamına alındı. Bu kapsam için ayrıca ek ücret ödedim. 2026 yılı Ağustos ayında telefonumu dokunmatik arızası ve batarya ömrünün belirgin şekilde azalması nedeniyle Smartservis’e gönderdim.
Servisten gelen raporda cihazda fiziksel hasar tespit edildiği, yetkisiz müdahale olduğu, bataryanın kurcalandığı ve batarya bantlarının söküldüğü yazıyor. Oysa cihazı aldığım günden beri hiçbir şekilde yetkisiz müdahalede bulunulmadı, herhangi bir tamirciye götürülmedi, bataryası değiştirilmedi ve telefonumda servis raporunda iddia edildiği gibi bir fiziksel hasar bulunmuyordu. Sigorta yaptırmışken telefonu başkasına müdahale ettirmemin hiçbir mantığı yok.
Servis, hasar tespitini sigorta şirketinin yaptığını söylüyor, sigorta şirketi ise tekrar servise gönderelim diyor; ancak somut bir çözüm veya güven verici bir açıklama yapılmıyor. Telefonuma gerçekte olmayan bir “yetkisiz müdahale” ve “fiziksel hasar” iddiası yazılarak, ekstra ücret ödeyerek aldığım garanti ve sigorta kapsamından haksız şekilde çıkarıldığımı düşünüyorum.
Telefonumun, sigorta ve garanti kapsamında olması gerektiği şekilde ücretsiz onarılmasını, arıza ve hasar tespitinin objektif ve şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Osman G.., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Gig Sigorta ve Smartservis, cihazımda yetkisiz müdahale ve fiziksel hasar olduğunu iddia ederek sorunumu reddettiler ve bana iftira attılar. Bu durum beni haksız yere suçlamış ve ödediğim ek ücretleri boşa harcamama neden olmuştur. Şikayetimde özür ve sorunun objektif bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
