to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta 48 Saat Sözünü Tutmadı, Apple Cihazı Kullanılamaz
Teknosa’dan satın aldığım Apple iPhone 14 Pro cihazım için Gig Sigorta üzerinden uzatılmış garanti yaptırdım. Sürecin üçüncü yılında telefonum batarya arızası verdi, pil hatası nedeniyle cihazı kaskoya gönderdim. Yapılan işlem sonrası telefonum kullanılamaz hale getirildi.
Dosyayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve Hakem Heyeti sigorta şirketinin belirlediği düşük bedeli haklı buldu. Bu kararı yaklaşık 5 gün önce sigorta şirketine ilettim. Buna rağmen Gig Sigorta, “48 saat içinde dönüş yapacağız” demesine karşın aradan 6 gün geçmesine rağmen hâlâ bana herhangi bir dönüş yapmadı.
Hakem heyetinin verdiği kararın gecikmeksizin uygulanmasını talep ediyorum. Tarafıma Hakem Heyeti kararında belirtilen bedelin derhal ödenmesini ve bu süreçte daha fazla oyalama yapılmamasını istiyorum. Hem Teknosa’nın hem de sigorta şirketinin bu tutumunun müşteri mağduriyetine yol açtığını, bu nedenle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Apple 14 Pro model telefonumu yaklaşık 8 ay önce Gig Sigorta uzatılmış garanti kapsamında batarya değişimi için servise gönderdim. Sadece pil değişimi yapılması gereken cihazım, ana kartı yanmış ve tamamen kullanılamaz halde tarafıma geri gönderildi. Bu durumla ilgili ana kartın yandığına dair rapor da bana iletildi.
Bunun üzerine sigorta şirketi, telefonu 3 yıl önce Teknosa’dan 42.000 TL’ye aldığım fiyata eşdeğer bir çek tanımladı. Ancak güncel piyasa koşullarında bu tutarla aynı cihazı yeniden temin etmem mümkün olmadı. Yani sigorta kapsamında gönderdiğim sağlam cihaz, süreç sonunda hem bozuk hale getirildi hem de yerine geçen süre içinde aynı nitelikte bir cihaz alamadığım için mağdur edildim.
Hakem Heyeti'ne başvurduğumda, heyet sigorta şirketini haklı buldu ve sonrasında sigorta şirketi cihazı tekrar kendilerine göndermem halinde çeki tanımlayacaklarını iletti. Cihazı iade etmeme rağmen bu kez de “süreç başka birimde”, “servis 20 gün içinde rapor hazırlasın” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Tüketici Mahkemesi’ne gitmem için gereken süreyi fiilen oyalayarak doldurmaya çalıştıkları izlenimine sahibim ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.
Gig Sigorta’nın bu süreçte müşteriyi korumayan, sürekli erteleyen ve mağduriyeti büyüten yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ayrıca Teknosa’nın da böyle bir sigorta şirketiyle iş birliği yaparak müşterisini bu duruma düşürmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazımın başta gönderdiğimdeki durumuna denk gelecek şekilde, güncel şartlarda aynı modelle veya gerçekçi bir bedelle telafi edilmesini ve artık daha fazla bekletilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet E., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
