Kargo Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Telefon Batarya Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

13/07/2026 tarihinde iPhone 14 Plus cihazımın batarya değişimi için Gig Sigorta’ya başvurdum ve bana SMS ile iletilen bilgiye göre cihazımı PTT üzerinden 2783307236344 koduyla, hasar dosya numarası 20260934193 olacak şekilde gönderdim. Kargo firması gönderimde alıcı kısmına benim adımı değil, farklı bir şirket adını yazarak yanlış bir alıcıya ve yanlış bir şehre gönderim sağlamış. 14/07/2026 tarihinde Gig Sigorta ile yaptığım görüşmede ise cihazın kendilerine ulaştığı ve işlem sırasına göre işleme alınacağı söylendi, ancak bu bilgiye rağmen bana hiçbir SMS veya ek bilgilendirme yapılmadı.

Süreç boyunca düzenli aralıklarla Gig Sigorta’yı arayarak cihazımın durumunu sordum. 10/08/2026 tarihinde tekrar aradığımda 21 iş günü sürem dolmak üzereyken hâlâ bir bilgilendirme almadığımı ilettim, bu görüşmede işlemin hızlandırılması için talep açtıklarını ve gün içinde aranacağımı söylediler, fakat o gün de kimse beni aramadı. 11/08/2026 tarihinde bu kez WhatsApp üzerinden yazdığımda, telefonumun aslında hiç kendilerine ulaşmadığını, kargonun yanlış şehre ve yanlış alıcıya gittiğini söylediler. Telefonda görüştüğümde de bunun kargo firmasından kaynaklı bir hata olduğunu ifade ettiler.

Kargo firması yanlış yere gönderim yapmış olsa bile, Gig Sigorta bana günlerce cihaz servisteymiş gibi bilgi vererek cihazın kendilerinde olduğunu söylemiş, bu süreçte cihazın kayıp veya yanlış yerde olduğuna dair en ufak bir uyarıda bulunmamıştır. Cihazımın 21 iş gününe yakın bir süre boyunca kayıp durumda olmasına rağmen bu durum hiç bildirilmemiş, tam tersine cihazın kendilerine ulaştığı ve işlemde olduğu bilgisi verilmiştir. Telefonum hâlâ kargo takibinde yanlış şehirde görünmekte ve Gig Sigorta bu aşamada PTT şubesiyle benim görüşmem gerektiğini söyleyerek sürecin sorumluluğunu üzerlerinden atmaktadır.

Cihazımı sigorta kapsamında güvenerek teslim ettiğim halde hem kargo hatası hem de sigorta şirketinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Cihazımın nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, kargo ve süreç hatasının sorumluluğunun taraflar arasında benim üzerime bırakılmadan çözülmesini, telefonumun en kısa sürede ya onarılmış şekilde ya da eşdeğer yeni bir cihaz ile tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.