Gulf Sigorta’da Onaylı Hasarda İşlem Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Vatan Bilgisayar üzerinden yaptırmış olduğum kasko/sigorta poliçeme istinaden, iPhone 13 cihazımı batarya şişmesi arızası sebebiyle 20260932400 numaralı hasar dosyam kapsamında Gulf (Gig) Sigorta’ya gönderdim. Cihaz ilk gittiğinde “iPhone’umu Bul” (iCloud) kilidi açık olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Sadece 1 dakikada bilgisayardan uzaktan kapatılabilecek bir kilit için tarafıma ne SMS atıldı ne de telefonla aranarak bilgilendirme yapıldı. Bu iletişim eksikliği yüzünden telefonum günlerce yollarda süründü ve yaklaşık 21 Haziran civarında başlayan bu süreçte en az 1 haftalık zamanım tamamen boşa gitti.

Cihazı bu kez kilidi kapalı şekilde yeniden kendilerine ulaştırdım. Ardından Cuma günü 20260932400 numaralı hasar dosyama resmi olarak “onay” verildiğine dair SMS aldım. Telefonun zaten ellerinde olması ve onay çıkması sebebiyle işlemlerin hızlanmasını beklerken, Salı günü müşteri hizmetlerini aradığımda cihazımın tamirine henüz başlanmadığını hayretler içinde öğrendim. Cuma gününden beri onaylı şekilde bekleyen bir batarya değişimi için günlerdir hiçbir işlem yapılmaması, şişen bataryanın patlama/yanma riski taşıyan bir güvenlik problemi olduğu düşünüldüğünde benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Kendi iletişim hataları yüzünden bana en az 1 hafta kaybettiren şirket, şimdi de onay verdiği işi ağırdan alarak beni telefonsuz bırakmaya ve mağdur etmeye devam etmektedir. Gulf (Gig) Sigorta yetkililerinden bu yavaşlığı ve kurumsal lakayıtlığı acilen gidermelerini, cihazımın en geç yarın itibarıyla işleme alınarak “acil öncelikli hasar” statüsüne geçirilmesini, batarya değişimi işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve telefonumun en hızlı şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum.